Conversion Rate Optimization is een onmisbare strategie om conversie op jouw website te optimaliseren. Een conversie is een actie van een websitebezoeker, zoals het doen van een aankoop in een webshop. Met CRO zet je een websitebezoeker aan tot een gewenste actie.

Wat is CRO en waarom zou je het gebruiken?

Een gebruiker bezoekt jouw website met een doel. Zo is de bezoeker opzoek naar een antwoord op een vraag, dienst of product. Wordt het doel niet snel behaald dan haakt diegene af en ben je de bezoeker kwijt. Ook willen online bezoekers een fijne user experience wanneer ze door jouw website klikken. Door CRO maak je de ervaring van een bezoeker makkelijk, leuk en het zet aan tot actie. Dit zorgt voor een positief effect op jouw conversies.

Om conversies op een website te optimaliseren is het belangrijk de denkwijze en het gedrag van je doelgroep te begrijpen. Waarom klikt iemand wel of juist niet op de aanmeldbutton? Dit gedrag kun je op verschillende manieren beïnvloeden. Een welbekende psychologische benadering van gedragsbeïnvloeding zijn de beïnvloedingsprincipes van Cialdini. Wanneer je een aantal van deze principes toepast op jouw website, kan dit positieve invloed hebben op het conversieratio.

Wanneer heb je CRO nodig?

Een website heeft vaak één of meerdere doelen. Denk aan het doen van een aankoop in een webshop of het afsluiten van een abonnement. Wanneer je merkt dat deze doelen nauwelijks of te weinig worden behaald, pas je CRO toe. Achterhaal waarom er juist wel of niet geklikt wordt op de aanmeldbutton. Let op: CRO is geen projectje wat je even snel toe kunt passen, het is een ongoing proces van testen en optimaliseren. Dat is het geheim achter succesvolle, converterende websites!

Hier volgen drie CRO-tips om direct toe te passen:

Tip 1: Zorg dat de bezoeker het meteen begrijpt

Een strak en minimalistisch design is mooi voor het oog, maar het is vaak niet bevorderend voor de conversie. Wees daarom volledig en tekstueel, zodat de gebruiker niet na hoeft te denken:  

• Schrijf alle kopjes van het menu uit zodat het aanbod van de website in één oogopslag duidelijk is.
• Gebruik het hamburgermenu-icoontje altijd in combinatie met het uitgeschreven woord “menu” ernaast. Enkel een hamburgermenu-icoontje zorgt voor verwarring.
• Voorzie het menu altijd van een homebutton. Niet iedereen begrijpt dat het merklogo links bovenaan een pagina meestal klikbaar is en dient als homebutton.

Tip 2: Optimaliseer je CTA buttons

Wanneer er weinig op de call-to-action button wordt geklikt, is het verstandig om deze optimaliseren:

• De plek
  Verplaats de CTA naar een opvallendere plek, dus niet pas onderaan je pagina, of laat de button vaker terug komen op je pagina. Of zet hem vast op de pagina zodat de button altijd in beeld blijft tijdens het scrollen.
• Het design
  Test de button met een andere kleur. Zorg dat de button ook contrasterend is ten opzichte van de achtergrond en de rest van de website. Een transparante button wordt minder vaak aangeklikt dan een button die contrasteert.
• De tekst
  Ook kan de tekst in een button groot verschil maken. “Meld je nu aan!” kan bijvoorbeeld beter werken dan “Meld je aan”. Of andersom.

Tip 3: AB testen

De kracht van CRO zit hem in het testen. Elke doelgroep is anders. Wat voor de één wel werkt, slaat voor de ander totaal de plank mis. Blijf daarom testen om te onderzoeken wat wel en niet werkt. Ook de behoeften van de doelgroep blijven veranderen. Daarom moet je mee veranderen door te blijven testen en optimaliseren.
Let op: test maximaal één verandering per keer, voor een duidelijker resultaat.

Er zijn nog veel meer manieren om een makkelijkere en leukere ervaring te creëren voor de gebruiker en aan te zetten tot een gewenste actie. Wil je aan de slag met CRO of wil je meer weten over conversie optimalisatie of AB testen? Onze experts helpen je graag!

Eén van de belangrijkste punten van online marketing is conversie optimalisatie. Je wil namelijk dat je campagnes of online activiteiten een zo hoog mogelijke conversie behalen zodat er hoge ROI is op jouw marketing activiteiten. Maar welk kanaal levert nou voor jou de hoogste conversie op? En hoe meet je dit?

De beste manier om conversie optimalisatie te meten

De beste manier om de conversie optimalisatie te meten van al je online kanalen in een overzicht is via Google Analytics -> acquisitie -> overzicht. In dit overzicht is de conversie optimalisatie duidelijk per kanaal. Je ziet onder het kopje acquisitie het aantal sessie dat per kanaal binnen is gekomen, onder gedrag zie je het bouncepercentage en gemiddelde sessieduur. Onder het kopje conversie zie je het percentage van het aantal behaalde doelen per kanaal. Dit is zeer relevante info om erachter te komen welk kanaal momenteel de hoogste conversie oplevert. Ook is het aantal keren dat het doel is behaald weergegeven en biedt Google Analytics de mogelijkheid om een geldbedrag te koppelen aan een conversie.

Doordat je inzicht krijgt in welke kanalen voor jouw online strategie de hoogste conversie opleveren leg je hier eenvoudig meer focus op. Ook is het een goede manier om richting jouw leidinggevenden de ROI van jouw online marketing afdeling aan te tonen. Het kan natuurlijk zo zijn dat de conversie van een bepaald kanaal in een periode lager ligt dan andere kanalen. Probeer dan te achterhalen waardoor dit komt en stuur hierop bij. Het is daarom belangrijk dat je weet welk doel ieder kanaal voor jouw marketing afdeling heeft.

Conversie optimalisatie per kanaal

In het Acquisitie overzicht van Google Analytics is het ook mogelijk om op ieder kanaal door te klikken, zo krijg je per kanaal gedetailleerdere conversie informatie. Hieronder beschrijven we de meest voorkomende kanalen.

Organic search conversie

Het kanaal organic search geeft inzicht in de bezoekers die via onbetaalde zoekopdrachten via Google binnen zijn gekomen op jouw website.

Direct search conversie

Direct search geeft inzicht in het verkeer dat direct op jouw website is gekomen doordat ze de URL van jouw website direct in adresbalk in hebben gevoerd. Over het algemeen komt het meeste directe verkeer binnen via de homepage.

Generic paid search conversie

Generic paid search is het verkeer dat via een betaalde advertentie op jouw website is binnengekomen, bijvoorbeeld Google Adwords.

Social conversie

Als je op social doorklikt verkrijg je diepgaander inzicht in de conversie per social media kanaal zoals: LinkedIn, Facebook, Google +, Twitter enzovoorts. In het onderstaande overzicht zie je wat we bedoelen.

Referral conversie

Referral conversie is het conversiepercentage van het verkeer dat via externe links op jouw website terecht is gekomen, bijvoorbeeld frankwatching.nl.

E-mail conversie

Dit is het verkeer dat via e-mail campagnes binnen is gekomen op jouw website.

Display conversie

Display conversie is het verkeer dat via display campagnes (banners) op jouw website is gekomen. Denk bijvoorbeeld aan bannercampagnes op Google of Marktplaats.

Conclusie

Online marketing is sterk onderheven aan verandering, laat staan conversie optimalisatie. Het is daarom belangrijk continu te blijven meten en aan de hand van deze informatie de conversie per kanaal te optimaliseren. Hoe gedetailleerder je meet, hoe nauwkeuriger je jouw online kanalen kan optimaliseren. Nog meer weten over conversie optimalisatie? Lees hier verder!