De fanstrategie: merkambassadeurs voor jouw bedrijf

Hoe maak je van een tevreden klant een merkambassadeur? 

Het verkrijgen van merkambassadeurs begint uiteraard bij het leveren van een goed product of een goede service. Als het product of de service niet in orde is, zul je per definitie geen tevreden klanten hebben. Maar hoe zorg je er dan voor dat je tevreden klanten ook echt merkambassadeurs worden? Zoals we eerder in deze blog hebben verteld beveelt een merkambassadeur het product of dienst actief aan bij anderen, bijvoorbeeld door middel van reviews. Denk er maar eens over na. Wanneer heb jij voor het laatst een review achter gelaten? Dit was waarschijnlijk omdat iets je zeer slecht of zeer goed bevallen is. In het laatste geval zullen je verwachtingen waarschijnlijk overtroffen zijn. Dit is hét middel om van tevreden klanten fans te maken. Maar hoe overtref je nu de verwachtingen van je klant?  

De fanstrategie inzetten

Er zijn verschillende manieren om de verwachtingen van je klanten te overtreffen. Hieronder geven we een aantal praktische voorbeelden waar je direct mee aan de slag kunt om de kans te vergroten dat jouw klanten merkambassadeurs gaan worden.  

Gratis iets weggeven 

Ondanks het feit dat iets gratis weggeven niet direct bijdraagt aan meer winst voor je bedrijf, draagt het er indirect wel aan bij dat je je klanten op een laagdrempelige manier kunt verrassen. Hoe klein dit ook is, je klant weet zo dat je aan ze denkt. Momenten waarop je dit kan inzetten, zijn bijvoorbeeld de verjaardag van de klant, kerstmis of andere belangrijke momenten in het leven van jouw klant. Zo hebben wij ooit onze klanten verrast met een leuk kerstgeschenk.  

  Fanstrategie kerstgeschenk

Ons kertsgeschenk aan klanten

Laat van je horen 

Contact met je klanten is enorm belangrijk, zeker in de B2B sector. Je kunt de fanstrategie hier toepassen door een stapje extra te zetten. Neem bijvoorbeeld uit jezelf contact op met je klanten om te vragen hoe het gaat en om te kijken of je nog ergens bij kunt helpen. Een andere mogelijkheid is om van je te laten horen op speciale momenten in het leven van de klant. Ongetwijfeld krijg je in de communicatie met je klant een aantal belangrijke dagen of momenten mee. Laat deze dan niet onopgemerkt voorbij gaan. Coolblue doet dit bijvoorbeeld erg leuk met kaartjes op speciale momenten in het leven van hun klanten.

Fanstrategie contact

Bron: Coolblue blogs.

Kaartje van Coolblue naar een van hun klanten die een marathon gaat lopen.

Foutje, bedankt!

Fouten maken doet iedereen wel eens. Dit is natuurlijk erg vervelend en in eerste instantie zal dit er misschien toe leiden dat je je klanten juist ontevreden maakt. De uiteindelijke klantbeoordeling zal echter niet afhangen van de fout die je gemaakt hebt, maar ook zeker van hoe je om bent gegaan met deze fout. Los je dit namelijk snel en boven verwachting goed op, dan zal dit er uiteindelijk toch toe leiden dat klanten dit aan anderen gaan vertellen, waardoor zij ook merkambassadeurs kunnen worden. Bol.com doet dit bijvoorbeeld erg goed met hun bol.com goedmakers.

Communicatie is key

Het inzetten van de fanstrategie kan niet alleen maar door gratis dingen weg te geven of fysiek dingen te leveren, maar ook door middel van slim communiceren kun je de verwachtingen van je klant overtreffen. “Under promise, over deliver” is een bekende uitspraak die perfect beschrijft hoe je slim communiceren ook voor de fanstrategie in kunt zetten. Beloof je bijvoorbeeld aan een klant dat je een opdracht over een week af hebt en je levert het resultaat ook precies een week later op, dan zal de klant uiteraard tevreden zijn. Je hebt je immers aan je afspraak gehouden. Beloof je de klant echter dat je precies dezelfde opdracht over twee weken oplevert en je levert het resultaat al na een week, dan zul je de verwachtingen overtreffen. De opdracht is in dit geval sneller af dan beloofd. Dit betekent niet dat je steevast moet gaan liegen tegen je klanten over hoeveel tijd een opdracht kost, maar af en toe even slim communiceren met de gedachte “under promise, over deliver” kan er wel voor zorgen dat klanten sneller merkambassadeurs worden!  

Het begint intern 

De fanstrategie inzetten naar buiten toe aan de hand van bovenstaande voorbeelden is natuurlijk erg belangrijk. Het begint echter binnen je eigen bedrijf. Als medewerkers geen fan zijn van het bedrijf, dan gaat de fanstrategie voor klanten ook minder goed werken. Medewerkers moeten bereid zijn om net dat stapje extra te zetten voor het bedrijf en voor de klanten. Bovendien moeten ze enthousiasme uit kunnen stralen. Begin daarom intern. Kijk naar de werkomgeving en de voorzieningen, ga met je medewerkers in gesprek en zorg dat zij de eerste fans zijn van je merk. Alleen dan kun je ervoor zorgen dat je nog meer fans gaat genereren buiten het bedrijf. 

Wil jij na het lezen van deze blog ook starten met het inzetten van een fanstrategie om merkambassadeurs te winnen voor je bedrijf, maar weet je nog niet zo goed hoe je moet starten? Neem dan contact met ons op en wij helpen je op weg! 

Hoe werkt remarketing op social media?

Volg je potentiële klanten

Wanneer een bezoeker op je website komt, wordt deze gevolgd door cookies. Dit is een klein tekstbestandje dat een website op je harde schijf plaatst zodat elke identieke gebruiker onderscheiden kan worden. Op deze manier kun je zien wat bezoekers op je website bekijken, hoelang ze de pagina’s bekijken en of ze tot een aankoop of conversie overgaan. Hierdoor kun je gerichter adverteren (remarketing op social media) en zorg je ervoor dat potentiële klanten relevante advertenties zien. Niets is natuurlijk zo vervelend als de hele tijd advertenties zien die niets met jou te maken hebben.

Nadat je weet wie je website of webshop heeft bezocht, maar niets heeft gekocht, kun je deze bezoekers in een remarketinglijst plaatsen. Ook kun je deze bezoekers segmenteren in bepaalde groepen, bijvoorbeeld bezoekers die alleen pagina’s hebben bezocht, potentiële klanten die hun winkelwagen niet hebben afgerekend of die zich hebben aangemeld voor de nieuwsbrief. Zo kun jij je advertenties aanpassen op de verschillende soorten bezoekers. Maar hoe werkt remarketing op social media (Facebook, Instagram en LinkedIn) en hoe kun jij opvallen met jouw advertenties? Dat leggen wij hieronder verder uit.

Remarketing op social media

Op social media kun je een grote groep mensen bereiken. Volgens een onderzoek op de website van Coosto zijn er zo’n 13,7 miljoen Nederlanders actief op social media. Daarom blijft social media een krachtig middel om je (potentiële) klanten te bereiken. De social mediakanalen die je hiervoor kunt gebruiken, zijn onder andere Facebook, Instagram en LinkedIn.

Facebook
Om een remarketingcampagne op te starten via Facebook moet je eerst de Facebook-pixel implementeren op je website. Dit is een stukje code die je met de hulp van een websitebouwer kunt laten plaatsen in de koptekst van je website. Deze pixelcode kun je vinden in je Facebook-advertentieaccount. Nadat er genoeg data is verzameld, kun je een doelgroep aanmaken in dit account. Deze doelgroep kun je op verschillende onderdelen indelen, dus bedenk van tevoren wie je wilt retargeten. Daarna kun je aan de slag met de advertenties die getoond worden aan deze groep.

Instagram
Omdat Instagram onder Facebook valt, kun je dezelfde Facebook-pixel ook hiervoor gebruiken. Ook kun je in het advertentieaccount van Facebook de advertenties maken voor Instagram.

LinkedIn
Om bezoekers te retargeten via LinkedIn heb je geen pixel, maar de LinkedIn Insight Tag nodig. Deze werkt dan wel weer op dezelfde manier als de pixel van Facebook. Na het verzamelen van data kun je ook hier weer een doelgroep instellen op je advertentieaccount op LinkedIn.

Opvallen met je advertenties

Omdat je alsnog vele advertenties tegen zult komen op social media is het belangrijk om op te vallen met jouw advertentie. Zet een boeiende kop neer die ervoor kan zorgen dat potentiële klanten erop zullen klikken. Link de titel bijvoorbeeld aan het gedrag die zij hebben vertoond op jouw website (winkelwagen achtergelaten) of het product dat zij bekeken hebben. Daarnaast vallen afbeeldingen of video’s op tijdens het scrollen op social media, let hier dus ook op. Om je advertentie goed te laten werken, is een duidelijke call-to-action natuurlijk ook heel belangrijk. Hiermee haal je social mediagebruikers over om te klikken op de advertentie.

Remarketing (op social media) doe je dus met behulp van remarketing doelgroeplijsten op je social mediakanalen. Op deze manier kun jij je doelgroep segmenteren op bepaalde voorwaarden en gedrag die zij hebben vertoond op je website of webshop.
Ook aan de slag met remarketing advertenties op social media maar heb je daar hulp bij nodig? Neem contact op via onderstaande button of via de live chat.

Meest gemaakte SEO fouten

Lage websitesnelheid

Een fatsoenlijke websitesnelheid heeft niet alleen een positief effect op de gebruikerservaring. Google houdt namelijk ook rekening met de laadsnelheid bij het ranken van een website. Een lage snelheid kan er dus voor zorgen dat je niet op de eerste pagina van Google terecht komt, en dus waardevolle traffic naar je website misloopt.

De oplossing hiervoor is Pagespeed Insights tool van Google waar je gedetailleerde informatie vind over de snelheid van je website. Daarnaast ontvang je aanbevelingen over hoe je bepaalde punten kunt verbeteren om de websitesnelheid te verhogen.

Bron: PageSpeed Insights van Google

Geen aandacht besteden aan mobiel

Een andere veel gemaakte fout op het gebied van SEO is het niet optimaliseren van je website op mobiel. De mobielvriendelijkheid van je website is belangrijk geworden sinds de mobile first update van Google in maart 2018. Deze update heeft ervoor gezorgd dat Google kijkt naar de mobiele versie bij het ranken van een website. Het is hierdoor dus cruciaal dat een website geoptimaliseerd op mobiel waardoor je goed blijft scoren in Google.

Met de mobile-friendly test van Google kun je testen hoe mobielvriendelijk je website is. Ook krijg je aanbevelingen zodat je weet wat er moet veranderen om je website te optimaliseren voor mobiel.

Kapotte links hebben

Een andere fout die veel gemaakt wordt binnen SEO is het hebben van kapotte links op je website. Deze links geven vaak een 404-foutmelding. Dit wil zeggen dat de webpagina niet gevonden kan worden door de server. Het hebben van een te grote hoeveelheid kapotte links zorgt ervoor dat Google je lager gaat ranken op de zoekresultaten pagina’s. Daarnaast is dit ook slecht voor de gebruiksvriendelijkheid van de website en zullen veel potentiële klanten afhaken bij het zien van een 404-melding.

Bron: Freepik

Het is belangrijk dat je in kaart brengt hoeveel kapotte links je website heeft en welke URL’s dit zijn. Dit kun je bijvoorbeeld doen door gebruik te maken van de site audit functie van SEMrush, maar ook in Google Search Console vind je een overzicht van de pagina’s die een foutmelding teruggeven.

Afbeeldingen niet optimaliseren

Afbeeldingen kunnen een belangrijke rol spelen in de SEO strategie van een organisatie. Toch gaat dit vaak fout omdat bedrijven niet beseffen dat afbeeldingen invloed kunnen hebben op SEO. Afbeeldingen worden namelijk niet vanzelf opgepikt door Google aangezien het voor de zoekmachine niet mogelijk is om afbeeldingen te lezen. Daarom is het belangrijk om de Google bots een handje te helpen hiermee door een ALT-tag toe te voegen. Dit is een stuk tekst die je kunt toevoegen aan de afbeelding. Hierin wordt beschreven waar de afbeelding over gaat waardoor Google het kan lezen en kan meenemen in het ranken van de webpagina.

In de meeste CMS systemen zoals WordPress is het mogelijk om een ALT-tag eenvoudig toe te voegen aan de afbeeldingen.

Slecht gebruik van zoekwoorden

Veel bedrijven weten dat het belangrijk is om iets te doen met zoekwoorden, maar laten toch vaak na om dit goed toe te passen op de website. Er zijn een aantal SEO fouten die bedrijven vaak maken die goed te voorkomen zijn. Bijvoorbeeld het vermelden van het zoekwoord in de titel en in de inleiding. Dit is de belangrijkste plek om het zoekwoord terug te laten komen omdat Google hier als eerst naar kijkt. Daarnaast moet het zoekwoord in de rest van tekst voldoende terug komen om gevonden te worden. Wij raden aan om het gekozen zoekwoord minimaal één keer per 250 zoekwoorden terug te laten komen.

Daarnaast is het belangrijk om zoekwoorden te gebruiken waar de juiste hoeveelheid volume op zit. Een zoekwoord met te weinig volume bereikt namelijk niet genoeg mensen en op een zoekwoord met teveel volume is het moeilijk om hoog te scoren door de hoge concurrentie. Welk volume past bij jouw organisatie hangt af van de autoriteit van de website. Met behulp van de zoekwoordenplanner van Google Ads is het mogelijk om te achterhalen hoeveel volume er op een bepaald zoekwoord zit.

Conclusie

Een fout binnen SEO is snel gemaakt zoals hierboven te lezen is. Door met bovenstaande fouten rekening te houden kun je de SEO strategie binnen je organisatie een nieuw leven inblazen. Heb je behoefte aan nog meer ondersteuning op het gebied van SEO? Lees dan de blog SEO tips waarin je 10 tips vind die je nog verder gaan helpen bij het optimaliseren van je website voor Google.

Kom je er naar aanleiding van deze blog toch niet uit? Schroom dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen je graag verder!

Op zoek naar (online) marketing trends voor 2022?

Permission marketing (toestemmingsmarketing)


Klanten of bezoekers van je website of webshop worden momenteel nog gevolgd door cookies. Dit is een klein tekstbestandje dat opgeslagen wordt, zodat gebruikers van elkaar onderscheiden worden. Er bestaan verschillende soorten cookies. Zo heb je functionele cookies. Deze zorgen ervoor dat een site beter werkt. Denk hierbij aan het onthouden van je inloggegevens: je kunt zo sneller inloggen. Of het onthouden van welke producten je in een winkelwagen hebt gestopt. Daarnaast heb je analytische cookies. Deze zijn handig voor sitebeheerders om te kijken welke pagina’s minder bezocht worden zodat deze verbeterd kunnen worden. Als laatste heb je ook nog trackingcookies, oftewel third-party cookies. Deze volgen je surfgedrag zodat er relevante advertenties getoond kunnen worden door bij te houden welke pagina’s, artikelen of diensten je hebt bekeken.

Bron: Pixabay


Nu is er al een tijdje geleden aangekondigd dat Google deze third-party cookies (uiteindelijk) gaat verwijderen. De privacywetgeving (AVG) blijft namelijk veranderen. Ook geven minder mensen toestemming voor het opslaan van hun data als gevolg van de toenemende datalekken. Daarom moet je als marketeer straks je marketing gaan richten op het vragen van toestemming voordat je gaat adverteren of mailen. Op deze manier kun je dan wel een loyalere klantenbase opbouwen omdat je toestemming hebt van de (potentiële) klant om ze berichten te sturen.

Spraakgestuurde zoekopdrachten

Naar verwachting zullen de spraakgestuurde zoekopdrachten flink toenemen in 2022. In de Verenigde Staten worden al ongeveer de helft van de zoekopdrachten op deze manier gedaan. Met spraakgestuurde zoekopdrachten voert men een zoekopdracht in met hun stem. Je praat dus tegen je telefoon of een smart-apparaat, zoals Google Home, Alexa en Siri. Een verschil met deze zoekopdrachten is dat ze impact hebben op SEO en SEA. Tekstzoekopdrachten richten zich meer op korte zoektermen en spraakgestuurde zoekopdrachten richten zich meer op langere zoektermen en zinnen, oftewel longtail keywords. Voor de SEA maakt het een verschil omdat een voice assistant, zoals Google, Siri of Alexa geen zoekresultaten laten zien, maar voorleest. Een specifiekere zoekopdracht wordt dus eerder gelinkt aan een specifiekere en relevante advertentie. Optimaliseer je advertenties voor een betere match. Uiteindelijk zal er door een voice assistent gekozen worden voor de relevantste zoekresultaten.

Bron: www.2bfound.nl/kennisbank/wat-is-voice-search/

Augmented reality in (online) marketing

Een trend die steeds vaker en gemakkelijker gebruikt kan worden, is augmented reality. Tegenwoordig kun je dit al gewoon doen met je smartphone zonder dat je een speciale bril hoeft te gebruiken. Je camera is hiervoor voldoende. Maar wat betekent augmented reality? Je legt namelijk als het ware een virtuele laag over de fysieke realiteit. Op deze manier kunnen winkels en webshops hun producten in je eigen leven laten zien, zoals meubels in je woning of kleding die je als het ware virtueel past. Daarnaast kan augmented reality ook gebruikt worden bij naamsbekendheid van je merk opbouwen. Maak er een leuke ervaring van voor (potentiële) klanten zodat zij je merk beter zullen onthouden. Je kunt namelijk ook op een leuke manier het verhaal van je bedrijf vertellen (storytelling) door het gebruik van augmented reality.

Bron: www.ecommerceresult.com/augmented-reality-in-ecommerce-buzz-of-business/

Content in 2022

Een overvloed aan content zorgt ervoor dat het moeilijker is om eruit te springen met je eigen content. Toch is content wel van belang voor bijvoorbeeld je SEO, naamsbekendheid, klantenbinding en conversies. Content die al lang in de running is en nog steeds niet snel zal verdwijnen, is tekstuele content. Wel wordt long-form content (langere teksten dan normaal) aangeraden om bezoekers op je website meer waardevolle content te bieden. Daarnaast blijven lezers ook langer op je website, waardoor je Google-rankings worden verbeterd. Let er dus wel op dat de content kwalitatief goed is. Daarnaast is het slim om bij long-form content wel direct goed de aandacht te vangen van lezers. De aandachtsspanne bij het zoeken naar informatie is namelijk niet zo groot. Daarom wordt er ook steeds meer aandacht geschonken aan andere vormen van content, die juist wel informatie bieden in één oogopslag.


Een voorbeeld van een andere vorm is een infographic. Met een infographic kun je informatie of data in één oogopslag delen en daarnaast is het mooi vormgegeven, bijvoorbeeld in je eigen huisstijl. Een infographic trekt meteen de aandacht van een bezoeker op je website of social mediakanalen.


Ook wordt er steeds meer geluisterd naar podcasts. Luisteraars voelen zich betrokken omdat een podcast intiem voelt en ervoor zorgt dat jouw boodschap gemixt wordt met persoonlijkheid. In een podcast kan bijvoorbeeld gesproken worden over nieuwe producten, ontwikkelingen, (kennis)onderwerpen of een merkverhaal.

Bron: Pixabay


De afgelopen jaren was één vorm van content het populairst, en nu nog steeds: video content. Veel mensen kijken namelijk graag naar video’s en ze worden vaker gedeeld op social media kanalen. Daarnaast kun je vaak zien hoe vaak een video bekeken is zonder dat er een reactie op gegeven wordt. Een combinatie van beeld en geluid kan ervoor zorgen dat een boodschap duidelijker overkomt.

Van 2021 naar de toekomst

De mogelijkheden voor marketing zijn dus eindeloos, ook al verandert de wereld (razend)snel. Heb je hulp nodig bij je (online) marketing of je website, webshop of app(s)? Wil je misschien meer informatie over andere (online) marketingtrends in 2022? Stuur ons dan een berichtje.

Introductie: de vijf nieuwe online marketingtrainees van Comaxx!

Op 1 september mochten wij vijf nieuwe talenten verwelkomen. In de eerste twee maanden hebben ze intensieve trainingen gevolgd, zowel online als fysieke trainingen door interne en externe trainers. Hierbij hebben ze een flink aantal (11) certificaten behaald, zoals Google Ads (Search en Shopping), Google Analytics, LinkedIn en verschillende Hubspot-certficaten: onder andere content marketing, SEO, social media marketing, e-mailmarketing en inbound marketing. Trainingen die werden verzorgd door de externe trainers omvatten onderwerpen, zoals e-mailmarketing, growth hacking, SEO, SEA en Shopping, social media advertising, Google analytics en Tag Manager, customer journey en data-analyse. Hierdoor hebben ze in een korte tijd ontzettend veel geleerd over allerlei aspecten van online marketing.

Inmiddels gaan ze ook steeds meer aan de slag met opdrachten voor Comaxx, Acknowledge en de klanten van Comaxx. De komende tijd zullen ze steeds meer opdrachten uit gaan voeren en steeds meer meedraaien in (grote) projecten om de skills die ze geleerd hebben in de praktijk te brengen.

Via dit artikel stellen we dit talentvolle team graag aan je voor!

Melanie Vermeulen

“Mijn skills met WordPress zijn verbeterd en daarnaast heb ik al een beetje leren werken met Magento.”

Gucci de Unit (6)

Melanie (27) is een echte rockliefhebber die barst van de creativiteit. Design is helemaal haar ding en daarom heeft ze aan Communicatie IEMES in Tilburg gestudeerd. In haar vrije tijd zingt ze graag en relaxt ze met haar volslanke kat Gucci (6). Ook is ze dol op geurkaarsen en heeft ze thuis een hele lade vol met haar verzameling geurkaarsen. Daarnaast is ze gek op dieren en moet ze ieder dier dat ze tegenkomt eventjes begroeten. Haar grote idolen zijn rockster Avril Lavigne en rockband Bring Me The Horizon.

Anne Beekers

“Ik heb geleerd hoe ik SEA-advertenties moet maken en ik heb met veel verschillende soorten programma’s en tools leren werken, zoals Semrush, WordPress en Google Ads Editor.”

Anne (26) is een schrijver in de dop en komt uit het prachtige Limburg. Vanwege haar schrijfhobby is ze een kei in content marketing. Hoewel ze klein van stuk is, is ze groots in taal. Dankzij haar studie de Vertaalacademie spreekt ze een aardig woordje over de grens en staat ze bekend als de taalnerd van het stel. Ze heeft een obsessie met dieren (alles is “cute”), met name katten. Haar grote droom is om ooit een historische roman uit te geven (maar een epic fantasy is ook goed).

Krishna Shewdat

“Ik heb geleerd hoe ik een SEO-analyse uitvoer en hoe ik de benodigde actiepunten hiervoor in kaart breng.”

Krishna (23) houdt van veel ‘geintjes’ op de werkvloer. Dankzij zijn studies is hij een pro op het gebied van marketing en accountmanagement. Samen met zijn kat Sushi (1,5) woont hij in Den Bosch. Zijn grote droom is om topvoetballer te worden, maar helaas staat zijn conditie deze droom in de weg. Naast dat hij graag Bossche bollen eet, danst hij graag op de plaatjes van Frenna en Broederliefde. Dit is vaak in een SMÈRRIGe bui (SMÈRRIG is een festival in Den Bosch en omstreken), want daar is hij ook vaak te vinden.

Sander Hurkmans

“Ik heb geleerd om een website met een SEO-blik te bekijken en daarnaast ben ik bekender geraakt met programma’s als Google Ads en Analytics.”

De jongste spruit in het team is Sander (21).  Dankzij zijn studie Commerciële Economie is hij analytisch sterk aangelegd en maakt hij de beste SEO-analyses. Hij houdt van voetbal en dan vooral van de derde helft. Afkomstig uit het altijd prachtige Someren, waar hij samen met zijn vissen woont, brengt hij altijd met zijn droge humor leven in de brouwerij. Zijn grote idolen zijn Guus Meeuwis en Henk Wijngaard en hij vindt het nummer Kedeng Kedeng echt een meesterwerk.

Tim Furrer

“Ik heb geleerd kritisch naar social media advertisingaccounts te kijken en hier kansen tot verbetering in te ontdekken.”

Tim (23) uit het altijd gezellige Kruikenstad weet dankzij zijn twee masters Marketing Analytics en Marketing Management alles van marketing. Daarnaast is hij een meester op het gebied van escape rooms. Hij is zelfs 14e van de 500 geworden bij de Nederlandse kampioenschappen escape rooms. Ook speelt hij graag exploding kittens (hij heeft zelfs alle uitbreidingen), maar is in tegenstelling tot escape rooms helaas niet zo’n meester met gezelschapsspellen en verliest vaker dan hij wint.

Corona en jouw online activiteiten: starten, stoppen of doorgaan?

Start: met proactief communiceren

In tijden van crisis is het essentieel te blijven communiceren met jouw doelgroep. Geef je klanten zekerheid in deze onzekere tijden en laat proactief iets van je horen. Wees daarbij eerlijk, transparant en realistisch. Laat klanten weten dat ze ook in deze periode op jouw producten of diensten kunnen vertrouwen. Verlopen er zaken anders dan normaal? Geen probleem, zolang je hier maar helder over communiceert.

Zo schakelde onze marketeers afgelopen week in razend tempo met Vers aan Tafel. Zij leveren maaltijden aan ouderen en kregen veel telefoontjes van klanten die zich zorgen maakte over hun leveringen. In twee dagen werd er een communicatieplan ontwikkeld waarbij social media en e-mail werden ingezet om klanten gerust te stellen: ook nu bezorgen wij onze maaltijden gewoon bij u aan huis.

Tips om ook proactief te communiceren:

  • Informeer je klanten proactief op je website, bijvoorbeeld middels een pop-up of duidelijke melding op je homepage.
  • Stuur je klanten een e-mail over de implicaties van het coronavirus, leg uit hoe je hiermee omgaat en wat dit voor jouw klanten betekent.  
  • Laat op social media regelmatig van je horen. Laat zien welke maatregelen je neemt om alles goed te laten verlopen en deel successen. Op deze manier neem je onzekerheden weg.
  • Biedt voldoende contactopties. Denk aan chatten via de site, berichten sturen via social en/of WhatsApp. Belangrijk is klanten in hun toegenomen informatiebehoeften te voorzien.

Stop: met online activiteiten pauzeren

Het maatschappelijke leven staat zo goed als stil, maar dat betekent niet dat het verstandig is ook al je online activiteiten te pauzeren. Natuurlijk hebben wij afgelopen week campagnes stopgezet. Denk aan campagnes voor evenementen die niet meer door kunnen gaan of voor klanten die noodgedwongen de deuren hebben moeten sluiten. Dat is niet meer dan logisch.

Deze crisissituatie biedt echter ook kansen. Zo is het gebruik van social media gedurende deze thuis-quarantaine flink toegenomen. Ook zien we de klikprijzen sterk dalen omdat adverteerders hun campagnes opschorten. Voor sommige partijen kan online aanwezigheid juist nu interessant zijn. Belangrijk is hierbij oog te hebben voor de situatie. Houd nauwlettend in de gaten of jouw campagnes in deze situatie geschikt zijn en pas ze waar nodig aan.

Tips voor jouw kanaalinzet:

  • Pauzeer campagnes die niet meer relevant zijn, maar analyseer ook de kansen om juist nu online aanwezig te zijn. (Thuiswerken, videobellen en tuinmeubilair, het zijn slechts enkele voorbeelden van onderwerpen die juist nu in populariteit toenemen.)
  • Controleer regelmatig of jouw campagnes nog geschikt zijn in de huidige situatie en pas ze indien nodig aan.
  • Jouw online activiteiten toch voor een groot gedeelte moeten stopzetten? Dan is dit de uitgelezen mogelijkheid om aan je identiteit, website of marketingstrategie te werken.
  • Door het coronavirus zullen consumenten risico’s willen beperken. Denk hierin mee, bijvoorbeeld door gratis annuleringen aan te bieden.

Doorgaan: bereid je voor op de (onzekere) toekomst

Niemand weet hoe lang deze situatie gaat duren en hoe de wereld er na Corona uit zal zien, maar vooruit denken is juist in onzekere tijden van belang. Hoe zorg je ervoor dat je jouw doelstellingen alsnog weet te behalen? Maak plannen voor tijdens en na deze crisis en houdt rekening met verschillende scenario’s. Doe een beroep op de creativiteit van je medewerkers en (online) partners en denk buiten de gebaande paden.

Tips voor nu:

  • Stel een ‘Outbreak Management Team’ samen die buigt over de mogelijke scenario’s van het Coronavirus en de wijze waarop je hier als organisatie mee wil omspringen.
  • Doe een beroep op de creativiteit van je medewerkers en (online) partners. Daag iedereen uit om buiten de gebaande paden te denken om in deze situatie iets moois te laten ontstaan.
  • Ga aan de slag met een comeback-plan voor na de Coronacrisis. Wanneer we deze crisis achter ons laten wil je er direct weer staan. Zorg dat je ook hier een actieplan voor klaar hebt liggen dat kan worden geactiveerd zodra deze situatie voorbij is.

Nieuw jasje voor Comaxx

Waarom een nieuw uiterlijk?

Wij hebben als digitaal bureau de afgelopen jaren een flinke transitie ondergaan. Als organisatie zijn we meer en meer gegroeid naar een full-service partner in het online speelveld. Doordat we als organisatie doorgegroeid zijn, werd het tijd om de online identiteit ook door te ontwikkelen.

De oude identiteit met de geanimeerde huisstijl vond geen aansluiting meer bij onze medewerkers en was niet meer wat we wilde uitstralen naar de buitenwereld. Deze nieuwe, frisse en persoonlijke huisstijl sluit beter aan bij onze kernwaarden en bij onze doelgroep.

Ook over de onze herkenbaarheid is nagedacht. Zo heeft het logo bijvoorbeeld een kleine upgrade gehad. In navolging van onze moederorganisatie Acknowledge is er daarnaast voor gekozen om te werken met een vast beeldmerk. Dit is de ‘O’ uit het logo geworden. Dit beeldmerk zul je op veel plaatsen binnen de website en in onze uitingen tegenkomen.

Logo evolutie Comaxx
Logo evolutie Comaxx

Website

De nieuwe online identiteit is natuurlijk de eyecatcher van de website. Maar met het bouwen van de nieuwe website hebben we ook de mogelijkheid gekregen om onze werkzaamheden beter online te presenteren. Het resultaat is een overzichtelijke website waarbij onze diensten, cases en persoonlijke aanpak in de spotlight staan.

User testing

Het nieuwe uiterlijk en de huisstijl is natuurlijk ontwikkeld door ons eigen design-team, maar bij deze verandering is de gehele organisatie betrokken geweest. Dit is gebeurd aan de hand van verschillende sessies waarbij kernwaarden, identiteit en de beoogde uitstraling geschetst zijn.  Na het opstellen van een visiedocument zijn onze designers aan de slag gegaan.

Om te voorkomen dat een slager zijn eigen vlees keurt hebben wij ons eerste design onderworpen aan een uitgebreide user test. Hierbij hebben wij huidige klanten, potentiële klanten én verschillende experts uit het vakgebied gevraagd om hun licht te laten schijnen over het design. Met deze feedback hebben wij het design doorontwikkeld naar het huidige resultaat.

Wat is de impact van de AVG op online marketeers?

Als online marketeer ben je een groot gedeelte van je tijd in de weer met het analyseren van relevante data in lopende campagnes. Mocht deze data niet uit jouw Google Analytics, AdWords of Search Console omgeving komen, dan vast wel uit bijvoorbeeld Dotmailer, Adcrowd of Facebook. Nu weet iedereen inmiddels wel dat de nieuwe privacywet AVG (Algemene Verordering Gegevensbescherming) actief is sinds 25 mei 2018. Welke gevolgen de AVG met zich meebrengt binnen de tooling die jij gebruikt lichten we graag eens uit.

“Persoonsgegevens? Alle gegevens die informatie kunnen verschaffen over een identificeerbare natuurlijke persoon in de zin van de wet.”

De nieuwe wetgeving draait met name om het genereren van meer specifieke toestemming van de eindgebruiker, indien je ook daadwerkelijk met naar een individuele persoon herleidbare data wilt werken. Deze specifieke toestemming is bijvoorbeeld essentieel om succesvolle online advertenties op te zetten. Binnen deze gebruikersdata onderscheiden we:

  • Anonieme data: gegevens waarmee een persoon niet te identificeren is. Deze gegevens vallen dan ook buiten de scope van AVG.
  • Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerd of identificeerbaar persoon. Bijvoorbeeld NAW-gegevens, e-mailadres, IP-adres, geboortedatum, huidige locatie, maar ook device-ID’s.
  • Pseudoanonieme data: persoonsgegevens dusdanig verwerkt dat de data niet langer herleid kan worden zonder gebruik van aanvullende informatie, maar wel een persoon identificeerbaar maakt. Bijvoorbeeld versleuteld e-mailadres, gebruikers-ID of een klantnummer dat alleen via een goed beveiligde interne database gelinkt is aan overige data.

In tegenstelling tot anonieme data mogen persoonsgegevens en pseudoanonieme data alleen:

  • Gebruikt worden met als doel om jouw online bezoekers te karakteriseren wanneer dit expliciet benoemd is. De consequenties die hieraan vasthangen moeten dan ook bekend zijn bij de gebruiker. Daarnaast dien je de mogelijkheid tot een opt-out functionaliteit te moeten bieden.
  • Gebruikt worden voor gespecificeerde, expliciete en rechtmatige doeleinden én niets anders dan dat. Concreet betekent dit dat je enkel persoonsgegevens en pseudoanonieme data mag gebruiken bij een expliciete opt-in, nadat duidelijk is aangegeven welke data wordt verzameld en voor welke doelen je deze vervolgens gebruikt.

Tot slot heeft de gebruiker altijd het recht om de gegevens in te zien en/of deze te verwijderen.

Tot aan de 25e bestaat er altijd nog een grijs gebied van wat wel of niet mag én wilde je als online marketeer niet altijd roomser dan de paus zijn. Wetende dat de wetgeving toch echt jouw werkzaamheden en online omgeving gaat raken én je de AVG-randzaken voor 25 mei 2018 geregeld moet hebben, helpen we je graag op weg met de inrichting hiervan. De wetgeving raakt dan ook veel van jouw tooling, denk aan bijvoorbeeld:

  • Tracking: Analysetools als Google Analytics en bijvoorbeeld Hotjar. IP-adressen van gebruikers moeten bijvoorbeeld anoniem blijven zonder expliciete toestemming. En heeft jouw bezoeker daarnaast geconverteerd? En wil je weten welk conversiepad hij heeft afgelegd, met welk device? Dit zijn allemaal pseudo-anonieme data en vergt dus expliciete toestemming.
  • Google Adwords advertenties: Hanteer jij doelgroeplijsten in jouw Adwords advertenties en gebruik jij deze onder andere in jouw re-marketingcampagnes? Of maak je gebruik van similar audiences? Zorg ervoor dat jouw gebruikers echt goed op de hoogte zijn van het feit dat je dit doet. Weten ze daarnaast ook waarom je deze gegevens opslaat? En wat krijgt de klant er feitelijk voor terug? Als online marketeer moet jij dus goed letten op de data die je nodig hebt voor het verbeteren van je SEA-campagnes.
  • Social media-advertenties: Naast jouw Google Adwords campagnes heeft het inrichten van bijvoorbeeld een Facebook-campagne ook impact. Wil je bijvoorbeeld een look-a-like doelgroep maken op basis maken het uploaden van een lijst van e-mailadressen? Of re-marketing in jouw campagnes hanteren? Hiervoor dient vanaf de 25e een expliciete toestemming in gebruik te zijn. Daarnaast moet je in jouw privacystatement vermelden dat je gegevens deelt met derden.
  • Partners: zorg ervoor dat je alle partijen waarmee je samenwerkt vastlegt. Denk hierbij ook aan verwerkingsovereenkomsten met Google, MailChimp en bijvoorbeeld die oh zo geliefde projectmanagement tooling.

6 social media marketing tips voor meer conversie!

De tijd dat we social media inzetten als awareness en interest tool voor je merk is voorbij. In onze blog over de top 10 social media en content marketing trends voor 2016 schreven we het al: sociale media worden steeds meer conversiegericht en vragen een strategischere aanpak. Dat brengt mooie kansen voor jouw merk met zich mee! In deze blog deel ik een aantal handige social media marketing tips waarmee jij de conversie stimuleert.

1. Werk altijd vanuit een contentstrategie

Waarschijnlijk heb je deze al heel vaak voorbij zien komen, maar toch blijft dit een hele belangrijke. Je boekt namelijk het meest succes wanneer je social media inzet vanuit een gedegen social media en contentstrategie. Doe onderzoek naar je persona’s, je huidige volgers en concurrenten en bepaal aan de hand hiervan wat jou zo uniek maakt. Bouw hier vervolgens je strategie omheen en blijf deze bijsturen en uitvoeren.

2. Maak gebruik van een contentkalender

Een strategie neerzetten is één, het uitvoeren is deel twee. Social media marketing vraagt veel tijd en het posten van content vergt vaak enige voorbereiding. Zorg daarom dat je ruim op tijd begint met het inplannen van je campagnes en het creëren van de bijbehorende content. Een contentkalender helpt je hier al enorm mee, al is het maar om een goede structuur te blijven handhaven. Je volgers verwachten met regelmaat iets te horen van je organisatie, zeker wanneer je waardevolle content met hen deelt. Van los zand wordt niemand gelukkig ;).

3. Plaats je content op gunstige tijden

Doe onderzoek naar welke tijden het meest gunstig zijn om te posten voor jouw merk. Sociale media zijn vluchtig en content hebben een hoge omloopsnelheid.  Wanneer je hier geen rekening mee houdt is je post al verdwenen in de tijdlijn. Een andere tip is om je berichten net voor of na het hele uur te posten. Volgens Jay Baer van Convice & Convert bereik je dan de meeste mensen omdat er veel zijn die net voor of net na een meeting hun sociale kanalen nog even checken. Ook het posten tijdens lunch en diner tijd draagt bij aan een hoger bereik en dus grotere kans op conversie. Handige tip voor je Facebookpagina: Facebook analytics heeft een slimme tool waarmee jij je volgers beter leert kennen. In de tool zie je precies op welke tijden jouw volgers het meest online zijn. Ga hier voor in je Facebook Analytics naar het berichtenmenu en ontdek welke tijden het meest gunstig voor jouw merk zijn.

4. Voeg waarde toe

Zorg ervoor dat je aanwezigheid op social media waarde toevoegt. Denk bijvoorbeeld vanuit het principe van wederkerigheid van Cialdini. Dit werkt goed op je webshop en website, maar is ook goed in te zetten op social media. Geef iets weg en de kans dat je er iets voor terugkrijgt wordt hoger. Mensen doen namelijk eerder iets voor je wanneer ze (gratis) iets ontvangen. Denk hierbij aan waardevolle content, zoals een e-book, prijsvragen of gratis samples. Wanneer jouw social media strategie gebaseerd is op het werven van leads of meer klanten, is dit een goede manier om dat te realiseren. Kanalen als Facebook en Twitter helpen je hierin zelfs een handje met specifieke leadgeneratie en websiteclicks campagnes.

5. Reageren is converteren

Onderzoek van Wayne Huang, onderzoeker bij Twitter, wijst uit dat klanten meer bereid zijn te converteren wanneer merken reageren op hun tweets. Huang stelt dat het overgrote deel van de mensen geen reactie krijgt van merken. Wanneer dit wel het geval is zorgt dit voor positieve emoties naar het merk toe, waarbij de klant eerder over gaat tot conversie. Met name snelle responses dragen hier aan bij: hoe sneller de reactie, hoe hoger de kans op conversie. Natuurlijk geldt dit niet alleen voor Twitter, ook op andere sociale kanalen draagt een snel respons bij aan een positieve emotie naar je merk toe.

6. Nog een paar korte social media quick wins

De bovenste vijf social media markeitng tips vragen wellicht iets meer tijd om uit te werken terwijl jij nu al direct resultaat wil zien! Daarom deel ik nog een paar korte quick wins per kanaal:

Facebook bedrijfspagina

  • Zorg ervoor dat je call-to-action button is geactiveerd en dat deze past bij wat je wilt bereiken.
  • Voeg apps toe aan je Facebook pagina. Dat kan zijn een inschrijfpagina voor je nieuwsbrief of een directe link naar een websitepagina.
  • Vul je pagina info compleet in.
  • Maak gebruik van visuele content. Zo val je beter op in de feed en maak je jouw posts aantrekkelijk.
  • Maak gebruik van video content.

LinkedIn

  • Maak showcase pagina’s aan voor je diensten en/of producten. Vul deze aan met goede beschrijvingen op keywords. Zo wordt je sneller gevonden via de zoekbalk en op Google.
  • Vul je bedrijfsspecialiteiten in op keywords om gevonden te worden.

Twitter

  • Zorg voor een goede omschrijving van je profiel en vul deze aan met maximaal 3 hashtags waarop je gevonden wil worden. Vul daarnaast je contactgegevens in en plaats een link naar je website.
  • Twitter is een echt “in the moment” kanaal. Speel hier met je content op in. Houd je markt goed in de gaten, speel in op de actualiteit (alleen wanneer het past bij jouw merk) en plaats/sponsor op het juiste moment waardevolle content.

Social media als conversiemedia wordt steeds belangrijker

De inzet van social media als conversiemedia wordt steeds belangrijker. Social selling is upcoming en de grote kanalen geven je steeds meer mogelijkheden om dit te realiseren. De bovenste zes social media marketing tips dragen bij om een goede start te maken zodat jij via jouw social media kanalen conversies binnenhaalt. De basis ligt echter wel altijd bij het opzetten van een goede social media/contentstrategie en het maken van een tijdige content planning.

Communicatie tips: gebruik deze woorden niet meer!

Communicatie online schreef recentelijk een artikel over woorden die je nooit meer mag gebruiken als je in de communicatie werkt. Taal technisch was dat al op het randje, want wie werkt er nou “IN de communicatie”? We werken in het vakgebied communicatie of we beoefenen het communicatievak. Want ja, communicatie is een vak. En een specialistisch vak ook nog. In dit blog geven we je handige communicatie tips.

Communicatie tips waarmee je overbodige lucht voorkomt

De copywriters van Comaxx worden heel blij van dit soort artikelen want wij discussiëren graag over taal. Wij zijn de taal-nerds met een mening en die mening delen we dan ook weer graag. Wij vinden namelijk woorden als “kunnen”, “zullen”, “eigenlijk” en “eventueel” ver-schrik-ke-lijk. Want je doet iets, of je doet het niet. Ergens halverwege blijven hangen in je boodschap is onhandig communiceren. Overbodige lucht dus.

Wij hoorden bijvoorbeeld de zin: “We zouden misschien wel kunnen overwegen om … ”. Ho! Hu! Stop! Wat zeg je daar? Je overweegt het dus niet, want je zou het kúnnen overwegen en dan ook nog eens misschien. Dat klinkt als een erg omslachtige ‘nee’. Maar zeg dan gewoon: “nee”. Dat is communicatie. Of zeg dat je twijfelt. Niks mis mee. Dat geeft de tegenpartij de kans om de argumentatie aan te scherpen. Simpel toch? Maar deze zin horen wij helaas nog regelmatig.

Zorg voor een duidelijke communicatieboodschap

Nog zo eentje: “Eigenlijk is het zo dat we daar actie op zouden moeten nemen”. Ehhh, wacht even… wil je actie nemen, of niet? Of overweeg je actie te nemen, maar durf je niet? Dat is ook prima, stel je kwetsbaar op, maar schrap de woorden ‘eigenlijk’ en ‘zullen’ alsjeblieft uit je vocabulaire voor een duidelijke boodschap en – als dat voor jou van toepassing is – helder leiderschap. Dus zeg: “We moeten actie nemen, maar ik weet niet hoe” of “Het is een probleem, maar ik heb de oplossing niet paraat”.

Er zijn natuurlijk altijd uitzonderingen waarbij dit type woorden heel bewust nuttig gebruikt worden, behalve voor het woord “eigenlijk”. Want wanneer zou je “eigenlijk” eigenlijk kunnen gebruiken 😉 ?