Stap 1: attention

Tijdens deze eerste stap is het belangrijk om eerst de aandacht van je publiek te trekken. Dit kan op veel verschillende manieren, zoals een reclamespotje op televisie, of een advertentie op social mediakanalen (bijvoorbeeld Facebook of Instagram). Zorg ervoor dat je gezien wordt en dat je jezelf in de kijker van je doelgroep speelt, zoals te zien is in onderstaand fictieve voorbeeld van het fictieve cosmeticabedrijf Broos.

Fictief voorbeeld Broos

Het Nederlandse cosmeticabedrijf Broos is een make-upmerk waarbij duurzaamheid een van de belangrijkste onderscheidende kenmerken is. Het bedrijf heeft een make-uplijn dat volledig uit natuurlijke materialen bestaat. De verzorgingsproducten zijn ook puur natuurlijk en maakt geen gebruik van plastic verpakkingen. Ook worden alle producten in Nederland geproduceerd. Ook is het bedrijf volledig dierproefvrij en probeert het bedrijf actief mensen bewust te maken van de gevolgen van dierproeven en om ze dierproefvrije producten te laten kopen. De producten van Broos zijn niet zo in de winkel beschikbaar, maar worden op abonnementsbasis afgenomen.

Elke maand krijgen klanten een mandje met zelfgekozen producten, maar er zitten ook altijd gratis speciale limited editionproducten bij. Deze limited editionproducten zijn razend populair, maar ook de make-uplijn doet het goed. Het bedrijf heeft flink geïnvesteerd in social media-advertenties, vooral op Instagram, TikTok, Facebook en YouTube. Zo kan de modeketen gemakkelijk zoveel mogelijk mensen bereiken om hun aandacht te krijgen. De Nederlandse Veerle, net afgestudeerd van haar studie communicatiewetenschappen, werkt voor een bedrijf waarbij duurzaamheid hoog in het vaandel staat. Om deze reden wil ze zelf ook zo duurzaam mogelijk leven door duurzame mode te kopen en door verspilling en het gebruik van plastic te verminderen. Ook is ze veganist. Ze zit veel op Instagram en volgt veel duurzame influencers. Een van haar favoriete influencers post een video waarin ze een product van Broos test en razend enthousiast is.

Hieronder volgt een voorbeeld van fase 1 van het AIDA-model in de praktijk: een televisiecommercial van Tamaris.

AIDA-model-attention

Als ze je eenmaal kennen, is het tijd om door te gaan naar de volgende stap.

Stap 2: Interest

Nu mensen je kennen, kun je ervoor zorgen dat mensen ook daadwerkelijk geïnteresseerd raken in je bedrijf. Hoe je dat voor elkaar krijgt? Noem redenen op waarom de klant juist voor jou zou moeten kiezen. Wat maakt je bedrijf speciaal? Dit zijn de USP’s die je moet uitlichten en naar voren moet brengen. Dit is essentieel, omdat de potentiële klant anders afhaakt. Hieronder kun je een voorbeeld lezen van hoe fictief bedrijf Broos het aanpakt.

Bij het adverteren benadrukt Broos als USP’s de duurzame aspecten en de abonnementstructuur en de limited edition-lijn. Ook schakelt het bedrijf regelmatig micro influencers in die zich focussen op duurzaamheid en daardoor de juiste doelgroep bereiken voor Broos. Veerle gebruikt momenteel duurzame producten, maar is hier niet tevreden over. Ze vindt de kwaliteit van de producten niet goed genoeg voor de prijs die ze betaalt. Omdat ze eerder een positieve video van een influencer over Broos heeft gezien, gaat ze naar de website van Broos om het aanbod te bekijken.

In de onderstaande Instagram-post van influencer Monica Geuze is een voorbeeld van de tweede fase van het AIDA-model te zien in samenwerking met Fugazzi zien.

aida-model-interest
Bron: Monica Geuzen: https://www.instagram.com/monicageuze/ creëert interest als influencer voor Fugazzi.

Stap 3: Desire

Nu de potentiële koper interesse in je product heeft, moet je hem ervan overtuigen dat hij het product echt nodig heeft en niet meer zonder kan. In deze fase wil de potentiële klant het product hebben en vergelijkt deze verschillende concurrenten met elkaar: ze kijken naar kwaliteit, het product, maar ook bekijken ze recensies van andere klanten over jouw bedrijf.

Focus je op de voordelen van het product om de potentiële klant te overtuigen voor dit product te kiezen. Het is belangrijk om hierbij uit te leggen waarom de potentiële klant voor jou moet kiezen en om elke beredenering ook goed te onderbouwen. Je moet immers de potentiële klant zien te overtuigen en het vertrouwen zien te winnen. Als je de potentiële klant goed genoeg overtuigd hebt en deze je ook vertrouwt, kan deze potentiële klant overstag gaan en in plaats van enkel interesse hebben het product bij jouw bedrijf kopen, zoals te lezen is onderstaand fictief voorbeeld:

Fictief voorbeeld Broos

Broos plaatst op zijn website ook recensies van klanten en verscheidene keurmerken. Ook heeft het bedrijf in 2021 de award ‘meest duurzame onderneming van Nederland’ gewonnen, dat een prominente plaats op de website krijgt. Ook organiseert het bedrijf een actie waarin het alle klanten oproept om een video van zichzelf te posten met de limited editions van Broos. Degene met de meest originele en leukste video, wint een jaar lang gratis Broos-producten. Ook worden de klanten opgeroepen om oude verpakkingen van andere verzorgingsproducten niet weg te gooien, maar om naar het bedrijf te brengen, zodat deze duurzaam gerecycled kunnen worden.

Op de website ziet Veerle de actie. Ze heeft nog wat oude parfumflessen liggen waar ze vanaf wil. Ook vindt ze het belangrijk dat de producten in Nederland geproduceerd worden en dat het bedrijf volledig dierproefvrij is. Bovendien heeft ze een gevoelige huid en krijgt ze snel last van acné, waardoor ze enkel producten met natuurlijke ingrediënten wil gebruiken. Op internet vergelijkt ze de prijzen van verschillende modeketens en leest ze de recensies.

Ze komt tot de conclusie dat Broos de beste prijs-kwaliteitverhouding heeft en het abonnementstructuur spreekt haar erg aan. Ook is ze dolenthousiast over de prachtige limited editions.

In onderstaande voorbeeld is te zien hoe Coolblue fase 3 van het AIDA-model heeft aangepakt.

aida-model-desire
Een voorbeeld hiervan is Coolblue. De Nederlandse webshop heeft een keurmerk op de website staan, maar ook de prijs ‘beste webwinkel 2019/2020’ en dat klanten de webshop een beoordeling van een 9,2 geven. Dit wekt allemaal vertrouwen bij potentiële klanten.

Stap 4: Action

Als dit allemaal gelukt is, is het tijd om door te gaan naar de laatste fase. In deze fase moet de potentiële klant actie gaan ondernemen. De potentiële klant moet er nu van overtuigd worden om jouw product te kopen. Hierbij is het handig om gebruik te maken van een call-to-action, om zo de potentiële klant op te roepen om een aankoop te doen. Ook kun je hier gebruikmaken van de 6 beïnvloedingsprincipes van Cialdini. Het is in deze fase dus essentieel om je potentiële klant ertoe te bewegen een aankoop te doen.

Hoe dat in zijn werk gaat, wordt geïllustreerd in het onderstaand fictief voorbeeld:

Broos houdt nu ook een actie van een maand waarbij nieuwe klanten een jaarabonnement voor de helft van de prijs kunnen nemen. Op de website ziet Veerle kortingsactie, die maar een maand geldig is. Ze besluit een jaarabonnement te nemen, waardoor ze maar de helft van de oorspronkelijk prijs betaalt.

Hieronder volgt een voorbeeld van het AIDA-model en hoe het dagblad NRC deze vierde fase in praktijk bracht.

aida-model-action-nrc
NRC Handelsblad geeft nieuwe abonnees voor een bepaalde periode korting. Daarna gaan abonnees het reguliere tarief betalen.

Conclusie

Dus wil je meer leads genereren? Wil je weten welke reis je doelgroep aflegt van het begin tot het eind? Zorg er dan voor dat de doelgroep je eerst leert kennen. Dan kun je je richten op wat jou als bedrijf speciaal maakt om zo de interesse te wekken bij potentiële klanten. Als dat is gelukt, kun je de klant ervan gaan overtuigen dat ze jouw product absoluut nodig hebben. Dan kun je ze nog over de streep trekken door middel van bijvoorbeeld kortingsacties, waardoor ze over kunnen gaan tot de aankoop, en zo heb je binnen de kortste keren meer leads in je pocket! 

Wil je graag dat we je helpen met het maken van een online marketingstrategie met behulp van dit model? Of heb je hier nog vragen over? Schroom dan niet om contact met ons op te nemen en wij helpen je verder! 

Neem contact op

Wil je aan de slag met het AIDA-model voor jouw bedrijf? Stuur hier je aanvraag.

  • Samen online succes behalen
  • Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
  • Meer dan 20 jaar online ervaring

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Wij realiseerden extra online groei voor:

Je denkt er niet direct aan, maar de webshop zoekfunctie is erg belangrijk. Veel bezoekers gebruiken namelijk deze functionaliteit om hun producten te vinden. Hierbij verwachten ze een Google ervaring bij webshop zoekopdrachten.

Een webshop met een goede zoek functionaliteit heeft een betere gebruikerservaring wat zorgt voor een hogere conversie.
Maar hoe zorg je voor toegevoegde waarde op je zoekmachine?

zoekfunctie-webshop

1. Zorg voor een webshop zoekmogelijkheid

Een grotere open deur dan dit is er niet. Toch zijn er een heleboel webshops zonder goede zoekfunctie.  Wat dacht je bijvoorbeeld van H&M? Ze maken overigens wel veel goed door het gebruik van een geavanceerde filter optie.

2. Zichtbaarheid van de zoekfunctie

Zoeken behoort tot navigatie, het is dus handig als de zoekfunctie op iedere pagina zichtbaar is.  Op deze manier hebben de bezoekers de mogelijkheid altijd snel te zoeken, ongeacht de pagina waar ze zitten.  De meeste webshops plaatsen de zoekbalk dicht tegen de bovenkant van de pagina. Het hoeft niet het meest opvallende item te zijn, maar het is wel belangrijk dat het gemakkelijk te vinden is. Dit verschilt per webshop dus probeer verschillende posities uit.
Zorg wel dat het zoekveld duidelijk en herkenbaar gelabeld is. Hierbij helpt het als de knop ook de tekst “zoeken” bevat.

3. Webshop zoekfunctie filter opties toevoegen

Een voor de hand liggende optie die toch vaak wordt vergeten. Product filters helpen gebruikers om verfijning aan te brengen in de resultaten. De mogelijkheid voor een bezoeker om te filteren is dan ook een essentiële functionaliteit, ook in de zoekresultaten.

4. De voordelen van auto-complete

“Auto-complete” of letterlijk vertaalt: “automatisch aanvullen” is een tool die al na een paar letters een aantal suggesties geeft naar wat de gebruiker zoekt.
Dit heeft een aantal voordelen:

  • Het versnelt het proces voor de bezoeker
  • Het helpt spelfouten te voorkomen
  • Het zorgt dat er altijd zoekresultaten zijn

Door een afbeelding, prijs of review cijfer verbeter je de auto-complete. De afbeelding helpt sterk bij het onderscheiden van verschillende producten. De prijs en rating zijn goede triggers om door te klikken.
Bezoekers die via de auto-complete op een product uitkomen hebben een 6 keer hogere conversie ratio dan bezoekers die zonder deze functionaliteit op de product pagina komen.

5. Klantbeoordelingen webshop zoekfunctie

We weten allemaal dat product reviews een grote verbetering leveren in de conversie cijfers. Een rapport van Reevoo toont dat 88% van de bezoekers “soms of altijd” een review leest voor dat ze een aankoop doen. Tegelijkertijd zegt 60% eerder een aankoop te doen op sites waar klant reviews op aanwezig zijn.

Toch vergeten veel webshops het review cijfer te tonen in de zoekresultaten. Deze simpele toevoeging geeft de gebruiker sociale zekerheid. Daarnaast verhoogt de kans dat gebruikers door klikken om het product verder te bekijken.

6. Verbeter spelfouten in zoekfunctie

Bezoekers maken fouten, meestal spelfouten. Een goede zoekfunctie heeft een voorspellende gave, door gebruik van auto-complete voorkom je namelijk veel fouten. Zodra  er toch spelfouten voorkomen stelt de auto-complete de goede tekst voor. De bekende “bedoelde u…”. Door de bezoeker te helpen met zijn zoekopdrachten voorkom je frustratie wanneer hij opnieuw zijn zoekopdracht in moet voeren.
Goed voorbeeld is Amazon, zij helpen hun bezoekers ook met spelfouten. Deze zoekopdracht voor ‘playstaton 4’ geeft de resultaten voor dat we eigenlijk zochten.

7. Accuraatheid en relevantie van resultaten

Het is erg belangrijk om accurate zoekresultaten te tonen, anders vertrouwen bezoekers de zoekfunctie niet. Ze zoeken dan op andere manieren het product. Echter hebben veel sites last van een slechte of ontbrekende zoekfunctie. Daarom gebruiken wij vaak Google om binnen een webshop te zoeken. Helaas krijg je als webshop eigenaar weinig statistische data over de zoekopdracht op deze manier. Dit komt door Google’s ‘not provided’ groep in analytics. Hiermee raak je waardevolle informatie over het zoekgedrag kwijt. Daarnaast heb je als webshop eigenaar veel invloed op je eigen zoekfunctie en weinig op die van Google. Bij je eigen zoekfunctie kun je bijvoorbeeld goed verkopende producten hoger laten eindigen. Uiteindelijk is het belangrijkste is dat je blijft controleren of de zoekopdrachten aansluiten bij de resultaten.

8. Bied verschillende webshop zoekfunctie weergave aan

Geef bezoekers de mogelijkheid om hun gebruikerservaring aan te passen naar hun wensen. Bijvoorbeeld door verschillende weergave opties aan te bieden: lijst, grid, of grote tegels.

9. Voorkom “Geen resultaten gevonden”

Bezoekers zoeken ook op producten die mogelijk niet voorradig zijn. Voorkom dan dat je de tekst “Geen resultaten gevonden” toont. Het komt over alsof je geen producten op voorraad hebt. Uiteindelijk bestellen ze bij de concurrent.

In plaats daarvan is het beter om een alternatief product tonen, relevant aan de zoekopdracht.. Op deze manier laat je zien dat je de bezoeker wilt helpen. Dit verhoogt de kans dat ze op de webshop blijven.

10. “Long tail” semantische zoekopdrachten

De zogenaamde “long tail” zoekopdrachten zijn voor zoekmachines de lastigste om te verwerken. Om deze juist af te handelen moet de zoekmachine namelijk semantische kennis hebben. Deze zoekopdrachten converteren wel veel beter. Bijvoorbeeld de zoekopdracht voor “Dames Tricot top met V-hals zwart” leidt eerder tot een aankoop dan “Dames V-hals”. Uit onderzoek in Retail Integration Online blijkt dat sites met een systematische zoekfunctie een veel lagere “shopping cart abandonment” hebben dan sites met gewoon platte tekst zoekfunctie.

Conclusie Google zoekfunctie op webshop

Als webshop eigenaar is het van groot belang een zoekfunctie te hebben:

  • Gebruikers eisen perfecte zoekresultaten. Het verwerken van semantische opdrachten is hierbij een  pre. Relevantie en accuraatheid zijn kernwoorden
  • Maak gebruik van product reviews op je webshop. Niet alleen in de catalogus maar toon ze ook bij de zoekresultaten
  • Layered navigatie geeft de gebruiker de mogelijkheid om doormiddel van filters zijn zoekopdracht te verfijnen
  • Maak gebruik van een slimme ‘auto-complete’ functie om bezoekers te sturen, spelfouten automatisch te verbeteren of ze te ondersteunen door ‘’bedoelde u…’’
  • Blijf controleren of de getoonde resultaten aansluiten bij de zoekopdrachten van gebruikers

Samenwerken?

Klaar om samen het maximale uit jouw organisatie te halen? Neem contact met ons op! 

  • Samen online succes behalen
  • Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
  • Meer dan 20 jaar online ervaring

 

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Wij realiseerden
extra online groei voor:

In een wereld waar elke seconde telt, kan een fractie van een seconde verschil maken in de gebruikerservaring (user experience) van je website. In het huidige digitale tijdperk is het maken van een gebruiksvriendelijke website erg belangrijk bij het succes van een bedrijf. Naast gebruiksvriendelijkheid is ook de gebruikerservaring (UX) essentieel.

Gebruiksvriendelijkheid verwijst naar het gemak waarmee bezoekers van je website kunnen navigeren. UX verwijst naar het gevoel dat een gebruiker heeft tijdens het gebruik van je website en hoe goed de website in staat is om aan bepaalde behoeften te voldoen. Dit omvat bijvoorbeeld aspecten als de look en feel van de site, de inhoud en de interacties tussen de gebruiker en de website.

In deze blog leggen we uit waarom gebruiksvriendelijkheid en UX belangrijk zijn voor bezoekers en website-eigenaren.

Waarom zijn gebruiksvriendelijkheid en UX belangrijk?

Allereerst zorgen ze voor een positieve ervaring op je website voor de gebruiker, dit resulteert in een hogere betrokkenheid en meer terugkerende bezoekers. Dit kan daardoor dus leiden tot meer conversies en een betere perceptie van jouw merk en je producten en/of diensten. Bovendien kan een gebruiksvriendelijke website de ranking in zoekmachines zoals Google en Bing verbeteren wat dan weer kan leiden tot meer organisch verkeer. Bedrijven die investeren in gebruiksvriendelijkheid en UX zien vaak een verbetering in klanttevredenheid en dit zorgt dan voor een positief imago.

Webtoegankelijkheid voor mensen met een visuele Beperking

In onze steeds meer gedigitaliseerde wereld is het cruciaal dat het internet toegankelijk en bruikbaar is voor iedereen, inclusief mensen met een visuele beperking. Webtoegankelijkheid gaat verder dan alleen een ethische plicht, het is een teken van inclusiviteit en zorgt ervoor dat informatie en diensten beschikbaar zijn voor de volledige breedte van onze samenleving. Voor personen met een visuele beperking kan een goed ontworpen website betekenen dat zij net zo effectief en zelfstandig kunnen browsen als iemand zonder beperking. Dit houdt in dat de site navigeerbaar moet zijn met screenreaders, dat er duidelijke contrastverhoudingen zijn tussen tekst en achtergrond, en dat alle informatie beschikbaar is in tekstvorm. Door te investeren in webtoegankelijkheid waarborgen we niet alleen gelijkheid, maar openen we ook onze online deuren voor een bredere doelgroep, wat zowel maatschappelijk als commercieel voordelig is.

Hoe kun je de gebruiksvriendelijkheid en UX van je website verbeteren?

Hieronder geven we je een aantal tips en elementen die van belang zijn bij het verbeteren van je website.

  1. Duidelijke navigatie: Zorg ervoor dat de gebruiker snel en gemakkelijk kan vinden wat ze zoeken.
  2. Intuïtief ontwerp: Het design/ontwerp van de site moet natuurlijk aanvoelen en niet verwarrend zijn. Het is belangrijk om een gebruiksvriendelijke lay-out of template te gebruiken met duidelijke call-to-actions.
  3. Goede content: De content op de website moet relevant zijn voor de bezoekers. Door de content af te stemmen op de behoeften van de gebruikers blijven ze langer op de site en verhoog je de kans op conversie.
  4. Snelheid van de website: De laadtijd van de site belangrijk voor de UX. Zorg ervoor dat afbeeldingen zijn geoptimaliseerd en kies een stabiele webhosting.
  5. Responsive design: Zorg ervoor dat de website is geoptimaliseerd voor alle apparaten. Met een responsive design past het beeld zich aan naar alle schermformaten zoals desktop, tablet en mobiel.
  6. A/B-testen: Door A/B-testen uit te voeren krijg je inzichten in de UX van je website en kun je eventuele problemen identificeren en oplossen.

Het is belangrijk om de gebruiksvriendelijkheid en de UX regelmatig te evalueren en optimaliseren. Door het doen van verschillende testen kun je ervoor zorgen dat bezoekers van je website terugkeren en dat de conversies verhoogd worden. Vraag bijvoorbeeld feedback aan klanten en gebruikers door middel van enquêtes en feedbackformulieren.

Optimaliseer je website

Een gebruiksvriendelijke website met een positieve gebruikerservaring kan bijdragen aan het succes van je bedrijf of organisatie. Het kan leiden tot hogere conversieratio’s en terugkerende bezoekers en/of klanten. Hou bovengenoemde elementen in je achterhoofd bij het optimaliseren van je eigen website.

Samenwerken?

Klaar om samen het maximale uit jouw organisatie te halen? Neem contact met ons op! 

  • Samen online succes behalen
  • Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
  • Meer dan 20 jaar online ervaring

 

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Wij realiseerden
extra online groei voor:

Veel websites en webshops zitten vol met conversiekillers. Er zijn veel verschillende zaken die het conversieratio ondermijnen. Denk aan bijvoorbeeld vervuilde pagina’s, dode links, gebrek aan (gebruiks)vriendelijkheid, te lange conversiepaden enzovoorts. Ontdek hieronder welke 10 punten echte conversiekillers zijn voor jouw website of webshop.

De top 10 conversiekillers:

1. Onduidelijke Unique Selling Proposition

Er zijn verschillende punten die je onderscheiden ten opzichte van je concurrentie. Sommige verschillen zijn klein en doen er minder toe wat betreft conversie, zoals je bedrijfsnaam, logo en huisstijl. Maar je Unique Selling Proposition is wat je uniek maakt. Wat maakt jouw product of merk nu zo uniek ten opzichte van de rest? Wat doe je anders dan anderen?

Het is van groot belang om een sterke Unique Selling Proposition te hebben en om deze concreet op de website te positioneren. Dit is niet beperkt tot alleen je producten of diensten, maar is juist van toepassing op je organisatie in het geheel. Waar sta je voor? Wat is je missie? Waarom doe je wat je doet? Wat doe je beter dan de rest en voor wie doe je dat?

Als je goed over deze vragen nadenkt levert dat je Unique Selling Proposition op. Het klinkt verleidelijk om je op iedereen te richten en om niemand buiten te sluiten. Maar je kunt nu eenmaal niet de beste in alles zijn en iedereen willen bereiken. Richt je op waar je goed in bent en nóg beter in wil worden in plaats van ‘alles een beetje’ doen. Oftewel, maak een niche happy en je ziet het terug in je conversies.

2. Je kent je klanten niet

Het is veelgemaakte fout. Je kent je klanten niet, hebt geen verschillende klantprofielen (persona’s) gedefinieerd waardoor je inside out denkt in plaats van outside in. Daar komt bij dat je veel bezoekers aantrekt die niet aansluiten bij je aanbod. Er is veel waste en hoe meer waste, hoe lager het conversieratio.

Maak profielen van je klantgroepen, een buyer persona. Beschrijf in het persona de kenmerken, de voorkeuren, gedrag, beweegredenen etc. Maak het zo gedetailleerd mogelijk. Stem vervolgens je website en de content af op je persona’s. Daarna is het zaak om steeds feedback te krijgen van je bezoekers. Dit kan onder andere door de enquêteren of kwalitatieve onderzoeken te houden. Zorg ook voor een optie tot direct chat of webcare.

3. De website of webshop is niet mobile friendly

Mobile marketing is de toekomst. Steeds meer mensen bezoeken websites en webshops vanuit hun smartphone, tablet of ander mobiel device. Als je site niet mobile friendly is, sla je de plank mis. De website is moeilijk te gebruiken, terwijl Google websites die mobile friendly zijn juist waardeert.

Mobile marketing heeft veel voordelen. Mensen dragen hun mobiele devices bijna altijd bij zich. Dit betekent ook dat je bijna altijd in contact staat met je bezoekers. Dus optimaliseer je site voor mobile en lift mee op deze mega trend. Je kunt simpelweg niet achterblijven.

4. Geen testing

Als je nooit test, weet je ook niks. Blind afgaan op je eigen aannames en best practices zonder zelf te testen betekent geen optimale conversie. Elke website of webshop is anders. Welke knoppen worden goed gebruikt en welke juist niet? Welke pagina’s worden niet gevonden en waarom niet? Conversieoptimalisatie is continu testen en bijsturen en elimineert vanzelfsprekend bestaande conversiekillers.

Gebruik verschillende methodes om je website te testen. Denk aan bijvoorbeeld Google Analytics, A/B testing, multivariate testing voor conversie en heatmapping, user testing en heuristieke evaluatie voor usability.

5. Je call-to-actions vallen niet op

Op veel websites of webshops zijn call-to-actions vaag of niet opvallend. De call-to-action is de plek waar conversie plaatsvindt, of juist niet. Zelfs als alles goed is ingericht en goed verloopt gooit een slechte call-to-action roet in het eten.

Vertel de bezoekers precies welke actie je wil dat ze ondernemen. Dit betekent ook dat je een bepaalde urgentie moet neerzetten. Je wil immers dat de bezoeker nu de actie onderneemt en niet later. Zorg dat de call-to-action eruit springt en meteen de aandacht trekt. Vergeet vooral niet om de call-to-action steeds te testen en te optimaliseren.

6. Slechte usability en user experience (UX)

Als je website slecht scoort qua usability sta je al dik achter. Een achterstand die vrijwel niet te overbruggen is. Het is van belang dat je website gebruiksvriendelijk is en dat essentiële zaken makkelijk te vinden zijn. Zo bouncen bezoekers niet en raak je ze ook niet kwijt.

Zorg voor een goede usability en gebruikerservaring (user experience of UX) van je website. Lees het boek ‘Don’t make me think’ van Steve Krug en pas je opgedane kennis toe op je website. Maak je pagina’s simpel, vriendelijk en schoon. Zorg dat je bezoekers zonder afleiding op hun doel af gaan. Lees ook één van onze eerdere blogs over usability en UX.

7. Vervuilde pagina’s

Pagina’s zijn vervuild. Daarmee bedoel ik dat ze druk zijn, dat er te veel tekst op staat, het design niet vriendelijk is of dat er zaken zijn die de bezoeker verwarren of van het doel afleiden. Dit heeft natuurlijk ook raakvlakken met punt 1. Vooral voor de homepage en campagne specifieke landingspagina’s is vervuiling funest.

Geef de bezoeker niet te veel opties. Houd het simpel. Dit is als het ware de lobby waar je de bezoeker voor het eerst verwelkomt. Houd het vriendelijk en overzichtelijk. Dit geldt zowel voor het design, de content en de opties die de bezoeker heeft.

8. Te lange formulieren

Veel mensen denken: hoe meer informatie ik verzamel, hoe beter. Dat is vaak zo, maar als het resulteert in te lange formulieren zijn het conversiekillers. Voor elk extra veld neemt de kans op conversie af. Welke informatie heb je nu echt van je klant nodig? Hoe veel is te veel?

Ga aan de slag met optimalisatie van je formulieren en scoor meer conversies. Testen is ook hier belangrijk. Punten om te testen zijn de lengte van het formulier, het type informatie en de knop om het formulier te versturen. Mocht je toch veel informatie van de klant willen, knip de formulieren dan op in verschillende stappen en start laagdrempelig met bijvoorbeeld alleen de naam en het e-mailadres. Het is minder waarschijnlijk dat mensen afhaken als ze al eerdere stappen hebben gezet.

9. Er wordt geen gebruik gemaakt van marketingpsychologie

Eerder in dit blog schreef ik over onder ander sociale bewijskracht en urgentie. Mooie voorbeelden van marketingpsychologie vindt je in een van onze andere blogs. Gebruik psychologie om je klanten te overtuigen en positief te beïnvloeden.

De psychologie kent enkele basisprincipes voor het positief beïnvloeden en overtuigen van mensen. Voorbeelden zijn wederkerigheid, consistentie, schaarste, autoriteit, urgentie, sociale bewijskracht, consensus en sympathie. Daarnaast zijn design en kleuren belangrijke beïnvloedingsfactoren. Dus overtuig je bezoekers en pas marketingpsychologie toe op je website om je bezoekers te verleiden.

10. Geloofwaardigheid

Je kunt mensen niet overtuigen met superlatieven en geweldige teksten. Toon geloofwaardigheid en vertrouwen aan met ‘social proof’ of sociale bewijskracht. Zorg voor bewijs van de belofte die je doet. Denk aan onder andere artikelen, casestudies, video’s, testimonials, reviews, keurmerken, certificaten en persberichten.

Andere zaken waarmee je geloofwaardigheid en vertrouwen opbouwt zijn: goede spelling en grammatica, het bieden van garanties, het gebruik van authentieke content, een goede ‘over ons’ pagina en ervoor zorgen dat alles op website werkt zoals het hoort te werken. Gebroken links, bugs, niet-functionele formulieren en alles dat niet werkt zoals het hoort te werken wekt irritatie op en vermindert geloofwaardigheid. Wees bovendien altijd authentiek, transparant en eerlijk. Als je dat niet bent gaat dat op de lange termijn tegen je werken.

Iedere website is uniek!

Uiteraard zijn er nog meer punten die in potentie conversiekillers zijn. Elke website en/of webshop is anders en er gelden andere motieven en doelstellingen. Ik nam de 10 meest voorkomende conversiekillers onder de loep en deelde ze met je. Soms is het wat kort en simpel beschreven, maar de boodschap is duidelijk. Veel website en webshops laten een groot conversiepotentieel liggen door één of meerdere valkuilen.

Conversie is meer dan klanten laten zien wat je aanbiedt en hen vragen om te kopen. Steek er energie in. Begin bij het kritisch bekijken van je huidige conversie-inspanningen en bekijk welke van bovenstaande punten wellicht ook voor jou gelden. Haal deze killers eruit en je bent onderweg naar meer conversies.

Samenwerken?

Klaar om samen het maximale uit jouw organisatie te halen? Neem contact met ons op! 

  • Samen online succes behalen
  • Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
  • Meer dan 20 jaar online ervaring

 

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Wij realiseerden
extra online groei voor:

In de marketing is iedereen bekend met de customer journey (het See think do care-model). Eerder hebben we in een blog het See Think Do Care-model uitgelegd. Niet iedereen heeft echter het budget om de traditionele funnel te gebruiken. Bij Comaxx maken we gebruik van de omgekeerde funnel. Deze funnel up-benadering is efficiënter en financieel haalbaarder voor bedrijven. Hoe dat werkt? Dat leggen we hieronder stap voor stap uit.

We beginnen bij de DO-fase

Waar normaal begonnen wordt met het aantrekken zoveel mogelijk publiek, starten we in deze fase van de funnel up-benadering juist bij de basis: bij het platform en daarmee de website zelf. Om meer potentiële klanten te generen, is het belangrijk om de website piekfijn op orde te krijgen. De website moet goed werken, (potentiële) klanten moeten gemakkelijk hun weg kunnen vinden en het bestelproces moet voor zichzelf spreken.
Lees maar eens het onderstaande voorbeeld van fictieve schoenenwinkel Wolfe.

De Nederlandse schoenenwinkel Wolfe heeft veel geïnvesteerd in displayadvertenties en televisieadvertenties om zo zoveel mogelijk mensen binnen de doelgroep te bereiken. Toch ziet Wolfe geen stijging van de verkoop en klopt daarom bij ons aan om de conversies op te schroeven.


Bij het onderzoeken van de website blijkt dat er verschillende fouten in de website zitten, zoals categorieën die niet kloppen en filters die niet goed werken. Ook is het bestelproces onnodig ingewikkeld. Ook blijkt Wolfe op de tweede pagina van Google op te duiken. Verder is er al een jaar niets meer op hun Facebook-pagina gepost en hebben ze geen andere social mediakanalen, zoals Instagram.


We lossen de fouten in de website op en vereenvoudigen het bestelproces. Daarnaast voeren we een zoekwoordenonderzoek uit om de SEO te verbeteren. Uit dit onderzoek blijkt dat potentiële klanten op heel andere termen zoeken. We plaatsen content op de website, zoals blogs over de schoenentrends van 2021, waardoor Wolfe in één klap op pagina 1 belandt op Google. Ook promoten we deze content op social media, zoals Instagram en Facebook. Bovendien kunnen klanten op deze social mediakanalen vragen stellen, waar ze binnen een uur antwoord op krijgen. Nu is de schoenenwinkel veel beter vindbaar voor potentiële klanten.

Is de website tiptop in orde? Mooi! Dan gaan we door naar de volgende fase.

De THINK-fase

We gaan omhoog in de funnel naar de THINK-fase. Hier focussen we ons op de overwegingsfase. Nu je website op orde is, kun je er ook in investeren en kun je de website aan de man gaan brengen. Dit is de fase waarin je kunt investeren in bijvoorbeeld SEA.
Houd er rekening mee dat potentiële klanten in deze fase op zoek zijn naar iets specifieks. Daarom is het efficiënter om zeer specifieke zoekwoorden te gebruiken in plaats van brede zoekwoorden. In het laatste geval haken ze namelijk sneller af.

Nu de website als een geoliede machine werkt en de SEO zijn vruchten afwerpt, kan Wolfe zich gaan richten op advertenties. De schoenenwinkel investeert in SEA, waardoor de webshop boven aan Google belandt. Ook verschijnen er advertenties van de nieuwste schoenen bij Google Shopping en marketplaces. Hierdoor wordt de schoenenwinkel een stuk zichtbaarder voor mensen die specifiek naar schoenen zoeken.

Nu deze fase in orde is, wordt het tijd om aan de branding te gaan werken in de volgende fase van de funnel up-benadering.

De SEE-fase

Nu wordt het tijd om je merk bij het grote publiek te introduceren. De website werkt top, de betaalde advertenties lopen al, en nu moet het merk in de schijnwerpers gezet worden. Hoe doe je dat? Daar zijn diverse manieren voor, zoals displayadvertenties op andere websites, televisieadvertenties of andere soorten videoadvertenties en advertenties op social media. De keuze voor de social media ligt aan de doelgroep. Waar Facebook veelal door oudere generaties wordt gebruikt, is Instagram juist populair onder jongere mensen.

Wolfe heeft nu geïnvesteerd in SEA en advertenties bij marketplaces en Google Shopping, maar is nog niet klaar. Nu moet iedereen het merk Wolfe leren kennen en moeten de potentiële klanten massaal binnen gehengeld worden. De schoenenwinkel steekt geld in displayadvertenties die op diverse websites verschijnen. Ook besluit Wolfe zich te richten op advertenties op Instagram, omdat dit platform gebruikt wordt door de doelgroep van de schoenenwinkel.

Is het merk nu zichtbaar voor een breed publiek? Top! Maar je bent nog niet klaar.

De CARE-fase

Het eindigt niet bij de verkoop. In de laatste fase van de funnel up-benadering is het belangrijk om je klanten aan je te binden en ervoor te zorgen dat ze blijven. Hoe je dat doet? Zorg ervoor dat de klantenservice na de verkoop ook in orde is en dat deze gemakkelijk bereikbaar is en snel reageert. Als klanten problemen hebben, moet je met adequate oplossingen kunnen komen waar de klant mee tevreden is, anders gaan ze de volgende keer wel naar de concurrent.

Wolfe heeft nu geïnvesteerd in advertenties op grote en kleine schaal en ziet de verkoop omhoog schieten, maar de schoenenwinkel kan nog niet achterover leunen. Het halve werk is gedaan, nu wordt het tijd om deze klanten aan zich te binden en hen te veranderen in vaste klanten die dol zijn op dit merk. Als vorm van klantenservice wordt er een online chat op de website geïntroduceerd, zodat klanten nóg beter geholpen kunnen worden. Ook stuurt Wolfe regelmatig e-mails naar vaste klanten, die zich hiervoor opgeven, met nieuwe collecties, maar ook e-mails met tips over hoe je leren schoenen het beste kunt onderhouden. Daarnaast moedigt Wolfe klanten aan om foto’s van hun nieuwe aanwinsten op social media te posten.

Conclusie

In het kort is het belangrijk om je als bedrijf eerst te focussen op het op orde brengen van de website, SEO en organische social media. Pas van daaruit kun je door naar de betaalde advertenties om deze website te promoten. Als dit gebeurd is, kun je het merk aan het grote publiek tonen om een zo groot mogelijke doelgroep te bereiken. Als die doelgroep overstag gaat en een aankoop heeft gedaan, is het belangrijk om deze klanten te behouden en ervoor te zorgen dat dit hun favoriete merk wordt waar ze anderen dolgraag over vertellen. Het verhaal van fictieve schoenenwinkel Wolfe is een voorbeeld van hoe met deze funnel up-benadering de verkoop omhoog kan schieten en je zo de omzet kan verhogen.

Wil je graag dat we je helpen met het maken van een plan voor deze funnel up-benadering? Of heb je hier nog vragen over? Schroom dat niet contact met ons op te nemen en wij helpen je verder!

Samenwerken?

Klaar om samen het maximale uit jouw organisatie te halen? Neem contact met ons op! 

  • Samen online succes behalen
  • Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
  • Meer dan 20 jaar online ervaring

 

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Wij realiseerden
extra online groei voor:

Stel je eens het volgende scenario voor: je wordt wakker op een zondagochtend. In je badjas loop je naar de keuken om koffie te zetten. Je drukt op de ‘aan’ knop van je apparaat, maar er gebeurt niets. Ja de stekker zit er echt in en een paar keer aan- en uitzetten werkt ook niet. Je concludeert: het ding is kapot. Balen natuurlijk, maar dit geeft je wel een nieuw doel voor de zondagochtend: een nieuw koffiezetapparaat bestellen. En al snel struin je het internet af naar een goede nieuwe. Maar welke webshop is nou betrouwbaar en hoe creëer je als webshop eigenaar dit? Wij geven je 6 tips on online vertrouwen te creëren.

Dilemma: is de webshop wel betrouwbaar?!

Via prijsvergelijkingssites als Beslist of Kieskeurig is het gelukkig erg simpel om een selectie te maken van koffiezetapparaten die aan je eisen voldoen. Na een halfuurtje bladeren heb je er één gevonden die perfect is. Nu komt het dilemma: er zit € 50,- prijsverschil tussen de goedkoopste en duurste leverancier. De eerste gedachte die door je hoofd gaat: “hier zit ergens een addertje onder het gras”. Je bekijkt beide webshops, maar kunt geen verschillen ontdekken die het prijsverschil kunnen verklaren (verzendkosten, meegeleverde accessoires). Misschien is de goedkope leverancier wel een oplichter. Je zal immers niet de eerste zijn die het schip in gaat op deze manier.

Uiteindelijk gaat het om vertrouwen. Wekt de online winkelier, met de laagste prijs, bij jou het vertrouwen dat het een betrouwbaar bedrijf is? Of ga je toch voor de gevestigde naam met de hogere prijs?

Waarom is online vertrouwen belangrijk?

Voordat we massaal online gingen winkelen was vertrouwen een stuk eenvoudiger. Om een product aan te schaffen moest je naar de winkel, waar je het product eerst kunt zien en aanraken voor je het aanschaft. Als koper loop je op deze manier relatief weinig risico. Je hebt het product al in de hand op het moment dat je afrekent, het bekende “boter bij de vis”.

Op het internet lig dit wezenlijk anders. Veel webshops vragen je om vooraf te betalen, waarna je nog een paar dagen (of soms langer) moet wachten tot je het artikel thuis ontvangt. Je neemt dus een bepaald risico door de webwinkel te vertrouwen. Als het immers een oplichter blijkt te zijn die het product helemaal niet heeft, dan ben je je geld al kwijt voordat je daar achter komt. Bezoekers willen dit risico vooraf zoveel mogelijk beperken en daar speelt online vertrouwen een grote rol. Hoeveel risico iemand bereid is te nemen is een vergelijking. De kosten voor het product worden afgewogen tegen het gepercipieerde vertrouwen dat iemand in de webshop heeft. Is deze vergelijking niet in balans dan gaat de bezoeker vrijwel zeker niets in die webshop kopen.

Hoe wordt online vertrouwen bepaald?

Het dilemma in de inleiding is iets waar veel websurfers mee worstelen.Vertrouwen is iets waar de meest succesvolle webshops goed op inspelen. Maar hoe bepaalt een potentiële klant nou eigenlijk of hij jouw webshop wel of niet vertrouwt? Als je het aan mensen vraagt krijg je vaak geen duidelijk antwoord. “De site moet er goed uit zien” of “Ik moet er een goed gevoel bij hebben”. Het wel of geen vertrouwen hebben in een website lijkt bij velen een onbewust besluit.

Naast het onbewust vellen van een oordeel zijn er ook een aantal basale dingen waar bezoekers naar kijken. Adresgegevens die vermeld worden op de website bijvoorbeeld. Klanten hebben graag het idee dat ze “ergens naartoe kunnen” wanneer iets mis is met een aangeschaft product. Ook al zit je 100km verderop, het feit dat je een adres hebt is al een geruststelling. Ook een KvK nummer is iets waar de meer door de wol geverfde shopper naar zoekt.

Toch zijn er in dit onbewuste proces wel degelijk een aantal factoren die een grote rol spelen. Eén van de belangrijkste: de gebruiker moet de positionering in de markt begrijpen. Zit jij als webwinkelier voor een bepaald product altijd onder de prijs van anderen? Leg dan uit waarom: “We zijn de grootste importeur in Nederland en bedingen daarom gunstige prijzen”.

6 tips om online vertrouwen uit te stralen

Tot nu toe lijkt het misschien alsof online vertrouwen een soort magische eigenschap is. Iets wat de ene webshop wel heeft en de andere simpelweg niet. Maar dit is zeker niet juist. Er zijn hele concrete manieren om invloed uit te oefenen op de bezoeker. In dit artikel hebben we de zes belangrijkste tips op een rijtje gezet.

1. Professionele uitstraling en design

Je hebt maar één kans om een eerste indruk te maken, dus die moet meteen goed zijn. Het uiterlijk van een webshop is voor veel mensen reden om binnen een paar seconden te besluiten om te blijven of weer weg te gaan. Investeer dus in een professioneel design en zorg ervoor dat dit consistent doorgevoerd is in de site. Wat ook direct bijdraagt aan de uitstraling is het op orde hebben van de productinformatie. Voorkom typefouten, zorg altijd voor actuele en volledige feiten en zorg dat productinformatie duidelijke gepresenteerd wordt. Tot slot willen potentiële klanten ook graag zien hoe je met klachten, retouren en garantie omgaat. Beschrijf deze procedures duidelijk en helder.

2. Toon shop reviews (testimonials)

Bezoekers zien graag ervaringen van klanten die hen voor zijn gegaan. Zorg daarom voor klantbeoordelingen en plaats deze duidelijk zichtbaar op de website. Het verzamelen van dit soort shop reviews kan tegenwoordig geautomatiseerd en tegen lage kosten. Bijvoorbeeld door in zee te gaan met partijen als KiyoheKomi of Bazaarvoice.

3. Verzamel product reviews

In sommige gevallen is het ook nuttig om product reviews te verzamelen en te tonen. Zeker in gevallen waar je binnen je webshop van een bepaalde productsoort meerdere varianten of merken verkoopt. Klanten vinden het fijn om ervaringen van anderen te lezen. Op basis hiervan maken ze uiteindelijk de keuze tussen vergelijkbare producten.

Product reviews hebben als nadeel dat ze pas positief bijdragen aan het imago van de winkel als er voldoende reviews zijn. Bij voorkeur meerdere reviews per product. Voor een beginnende webshop is het vaak effectiever om te beginnen met shop reviews/testimonials. Omdat deze over de webshop zelf gaan leveren zelfs een handvol positieve testimonials al een merkbare bijdrage aan de conversie.Voorbeeld van product reviews bij Bol.com

4. Gebruik social proof

Op de website zelf zijn klantbeoordelingen en productreviews een goede manier om “social proof” te leveren: bewijs dat anderen al eerdere aankopen hebben gedaan en tevreden waren. Breid dit uit door te integreren met social media zoals Facebook of Twitter. Laat bijvoorbeeld zien dat je al 500 likes hebt op Facebook.

Voor social proof geldt overigens hetzelfde als voor product reviews: als je het niet hebt kun je het beter niet tonen. Een Facebook like knop waar nul keer op geklikt is werkt namelijk averechts. Bezoekers gaan zich onbewust afvragen waarom er nog niemand hen voorgegaan is.Zo moet het dus niet…Dit is al beter…

5. Wees actief op social media

Als je dan die mooie Facebook like box of Twitter stream op je website hebt staan, zorg dan ook dat er regelmatig (afhankelijk van je publiek meerdere keren per week tot meerdere malen per dag) een nieuw bericht op verschijnt. Bereid je ook vast voor op de mogelijkheid dat er klachten of negatieve berichten binnenkomen via deze kanalen. Verwijder deze niet zomaar, maar reageer er professioneel op om anderen te laten zien dat je klantenservice serieus neemt.

6. Keurmerken

Het duidelijk tonen van keurmerken (uiteraard alleen als je ook door het ballotageproces heen bent gekomen) heeft ook een positieve impact op het vertrouwen. Bijvoorbeeld de Thuiswinkel Waarborg of het Webshop Keurmerk.

Het allerbelangrijkste is… Lever wat je belooft

Alle bovenstaande tips helpen je om het online vertrouwen van de bezoeker te winnen. Toch zijn het slechts hulpmiddelen. Vergeet niet waar het uiteindelijk echt om draait: het leveren van goede service, goede producten en het netjes behandelen van je klanten. Als je dat niet doet helpen deze tips ook maar mondjesmaat. Een negatieve reputatie verspreidt zich snel en het is moeilijk om hier vanaf te komen. Zorg dus dat het niet zover komt!

Samenwerken?

Klaar om samen het maximale uit jouw organisatie te halen? Neem contact met ons op! 

  • Samen online succes behalen
  • Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
  • Meer dan 20 jaar online ervaring

 

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Wij realiseerden
extra online groei voor: