Het nieuwe jaar is begonnen! Daarom brengen we je graag op de hoogte van de belangrijkste SEA-trends die ons dit jaar te wachten staan. We verwachten een grotere nadruk op automatisering en personalisatie binnen SEA. Door de integratie van AI en machine learning in SEA-campagnes bereiken bedrijven hun doelgroepen op een meer geavanceerde manier. We bespreken in dit artikel de belangrijkste trends van 2024 om rekening mee te houden.

1. Third-party cookies verdwijnen 

De dagen van third-party cookies zijn geteld, met zelfs Google Chrome die eind 2024 stopt met het ondersteunen ervan. Dit heeft een aanzienlijke impact op jouw SEA-remarketingstrategie, aangezien je niet langer kunt vertrouwen op deze data. 

Daarom is het nu belangrijk om te investeren in systemen die het verzamelen van first-party data mogelijk maken. Een effectieve methode hiervoor is het implementeren van server-side tracking. Met deze aanpak verzamel je zelf first-party data, die je vervolgens kunt koppelen aan advertentieplatformen zoals Google Ads door de data te uploaden, zoals klantenlijsten. Google Ads gebruikt deze informatie vervolgens om te bepalen welke doelgroep het meest geschikt is voor jouw advertenties. 

Het verzamelen van first-party data biedt niet alleen een alternatief voor third-party cookies, maar geeft je ook diepere inzichten in jouw klanten. Door klantgegevens grondig te analyseren, kun je waardevolle segmenten creëren en jouw advertentiestrategie hierop aanpassen, zodat deze nog effectiever en persoonlijker wordt. 

2. De impact van AI 

Steeds vaker zien we dat consumenten zich oriënteren via een AI-chatbot, voordat ze hun zoektocht voortzetten op platforms als Google. Dit nieuwe zoekgedrag heeft directe gevolgen voor de zoekopdrachten en dus ook voor jouw SEA-strategie. De aard van zoekopdrachten verschuift, wat betekent dat je jouw benadering moet aanpassen om relevant te blijven. 

Analyseer daarom de recente zoekopdrachten van jouw doelgroep en blijf deze trend nauwlettend volgen. Gebruik bijvoorbeeld het zoektermenrapport van Google Ads om inzicht te krijgen in deze veranderingen. Zorg dat je advertenties aansluiten bij de nieuwe zoektermen waarop uw publiek zich richt. 

Interessant genoeg is Microsoft al actief bezig met het ontwikkelen van nieuwe advertentietypes om in te spelen op deze verschuiving. Ze zijn bezig met de introductie van Compare & Decide-advertenties. Dit is een slimme zet, gezien Bing al een AI-gedreven zoekervaring biedt. Deze nieuwe advertenties kunnen het gebruik van Bing stimuleren, doordat ze gebruikers directe antwoorden en vergelijkingsmogelijkheden bieden. Iets wat momenteel vaak via chatbots gebeurt. 

Google’s Search Generative AI 

Een recente mijlpaal is de lancering van Google’s Search Generative AI in mei 2023. In plaats van de gebruikelijke indeling, waarbij SEA-advertenties bovenaan staan en gevolgd worden door een reeks organische resultaten, introduceert Google nu een nieuw element. Een speciaal blok waar de zoekmachine direct antwoord geeft op de zoekvraag van de gebruiker. Deze respons wordt gegenereerd op basis van informatie verzameld van talloze websites, maar met slechts een beperkt aantal directe links naar de bronnen. Bovendien worden er producten aanbevolen die aansluiten bij de zoekopdracht. 

Dit brengt een belangrijke vraag met zich mee: wat is de impact van deze verandering op jouw SEA-strategie en de relevantie van jouw website? Als Google al direct antwoorden biedt op de zoekresultatenpagina, hoe zorg je dan dat jouw site nog steeds waarde toevoegt en zichtbaar blijft? 

3. Demand generation wordt belangrijker 

Het genereren van vraag bij de doelgroep, ofwel Demand generation, wordt steeds belangrijker bij SEA. Eind zomer 2023 kondigde Google aan dat huidige Discovery-campagnes automatisch zullen overgaan in nieuwe DemandGen-campagnes. Deze AI-gedreven campagnes zijn speciaal ontworpen om creativiteit te stimuleren en de vraag naar jouw producten of diensten te verhogen. Ze vormen een perfecte aanvulling op jouw social media strategie. 

Maak daarom optimaal gebruik van deze nieuwe campagnes, aangezien Google ze sterk promoot. We verwachten dat ze een belangrijke rol gaan spelen in upper funnel-marketingstrategieën. Zorg ervoor dat je beschikt over boeiende content en vergeet niet om videocontent in te zetten, vooral op platforms zoals YouTube Shorts, om optimaal van DemandGen te profiteren. 

4. Video voor krachtige content 

Zowel Microsoft als Google zijn actief bezig met het verfijnen en lanceren van vernieuwende videocampagnes. Een recent voorbeeld is de introductie van de ‘videoviews-campagne’ door Google Ads, terwijl Microsoft aankondigt te gaan starten met Video and Connected TV (CTV) advertenties. Deze ontwikkelingen zijn niet toevallig. 

We zien een sterke toename in het bekijken van video’s. Microsoft voorspelt zelfs dat mensen in 2024 gemiddeld 3,5 uur per dag aan digitale video’s zullen spenderen. Korte video’s worden een steeds populairder medium om informatie te vergaren in alle fasen van de klantreis. Denk hierbij aan de in populariteit groeiende review- en unboxing-video’s op platforms zoals YouTube. 

Investeer daarom in de creatie van hoogwaardige videocontent en ontwikkel doeltreffende videocampagnes. Maak daarbij ook gebruik van AI-gestuurde oplossingen om effectieve advertentiecontent voor video te produceren. Met de juiste content kun je een groot publiek bereiken, ideaal om jouw merkverhaal over te brengen of de voordelen van je producten te benadrukken. 

Wil je SEA zo slim mogelijk inzetten? Neem dan contact op met een van onze SEA–experts via de livechat of het contactformulier

Samenwerken?

Klaar om samen het maximale uit jouw organisatie te halen? Neem contact met ons op! 

  • Samen online succes behalen
  • Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
  • Meer dan 20 jaar online ervaring

 

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Wij realiseerden
extra online groei voor:

Loyale klanten zijn natuurlijk waar elk bedrijf naar streeft. Als zij niet alleen loyaal zijn, maar jouw merk aanbevelen voor anderen, worden ze merkambassadeurs. Dit is zeer bevorderlijk voor jouw merk, dus is het heel interessant om hier als bedrijf op in te spelen. Hiervoor kun je een fanstrategie inzetten. Een fanstrategie is bedoeld om van je tevreden klanten ook echt fans te gaan maken die jouw merk actief aanbevelen aan anderen. Omdat er niet één manier is om een fanstrategie in te zetten of om hierop in te spelen, geven we je in deze blog een aantal praktische voorbeelden hoe jij fans kunt maken van jouw klanten.


Hoe maak je van een tevreden klant een merkambassadeur? 

Het verkrijgen van merkambassadeurs begint uiteraard bij het leveren van een goed product of een goede service. Als het product of de service niet in orde is, zul je per definitie geen tevreden klanten hebben. Maar hoe zorg je er dan voor dat je tevreden klanten ook echt merkambassadeurs worden? Zoals we eerder in deze blog hebben verteld beveelt een merkambassadeur het product of dienst actief aan bij anderen, bijvoorbeeld door middel van reviews. Denk er maar eens over na. Wanneer heb jij voor het laatst een review achter gelaten? Dit was waarschijnlijk omdat iets je zeer slecht of zeer goed bevallen is. In het laatste geval zullen je verwachtingen waarschijnlijk overtroffen zijn. Dit is hét middel om van tevreden klanten fans te maken. Maar hoe overtref je nu de verwachtingen van je klant?  

De fanstrategie inzetten

Er zijn verschillende manieren om de verwachtingen van je klanten te overtreffen. Hieronder geven we een aantal praktische voorbeelden waar je direct mee aan de slag kunt om de kans te vergroten dat jouw klanten merkambassadeurs gaan worden.  

Gratis iets weggeven

Ondanks het feit dat iets gratis weggeven niet direct bijdraagt aan meer winst voor je bedrijf, draagt het er indirect wel aan bij dat je je klanten op een laagdrempelige manier kunt verrassen. Hoe klein dit ook is, je klant weet zo dat je aan ze denkt. Momenten waarop je dit kan inzetten, zijn bijvoorbeeld de verjaardag van de klant, kerstmis of andere belangrijke momenten in het leven van jouw klant. Zo hebben wij ooit onze klanten verrast met een leuk kerstgeschenk.  

Ons kertsgeschenk aan klanten

Laat van je horen

Contact met je klanten is enorm belangrijk, zeker in de B2B sector. Je kunt de fanstrategie hier toepassen door een stapje extra te zetten. Neem bijvoorbeeld uit jezelf contact op met je klanten om te vragen hoe het gaat en om te kijken of je nog ergens bij kunt helpen. Een andere mogelijkheid is om van je te laten horen op speciale momenten in het leven van de klant. Ongetwijfeld krijg je in de communicatie met je klant een aantal belangrijke dagen of momenten mee. Laat deze dan niet onopgemerkt voorbij gaan. Coolblue doet dit bijvoorbeeld erg leuk met kaartjes op speciale momenten in het leven van hun klanten.

Bron: Coolblue blogs.
Kaartje van Coolblue naar een van hun klanten die een marathon gaat lopen.

Communicatie is key

Het inzetten van de fanstrategie kan niet alleen maar door gratis dingen weg te geven of fysiek dingen te leveren, maar ook door middel van slim communiceren kun je de verwachtingen van je klant overtreffen. “Under promise, over deliver” is een bekende uitspraak die perfect beschrijft hoe je slim communiceren ook voor de fanstrategie in kunt zetten. Beloof je bijvoorbeeld aan een klant dat je een opdracht over een week af hebt en je levert het resultaat ook precies een week later op, dan zal de klant uiteraard tevreden zijn. Je hebt je immers aan je afspraak gehouden. Beloof je de klant echter dat je precies dezelfde opdracht over twee weken oplevert en je levert het resultaat al na een week, dan zul je de verwachtingen overtreffen. De opdracht is in dit geval sneller af dan beloofd. Dit betekent niet dat je steevast moet gaan liegen tegen je klanten over hoeveel tijd een opdracht kost, maar af en toe even slim communiceren met de gedachte “under promise, over deliver” kan er wel voor zorgen dat klanten sneller merkambassadeurs worden!  

Het begint intern 

De fanstrategie inzetten naar buiten toe aan de hand van bovenstaande voorbeelden is natuurlijk erg belangrijk. Het begint echter binnen je eigen bedrijf. Als medewerkers geen fan zijn van het bedrijf, dan gaat de fanstrategie voor klanten ook minder goed werken. Medewerkers moeten bereid zijn om net dat stapje extra te zetten voor het bedrijf en voor de klanten. Bovendien moeten ze enthousiasme uit kunnen stralen. Begin daarom intern. Kijk naar de werkomgeving en de voorzieningen, ga met je medewerkers in gesprek en zorg dat zij de eerste fans zijn van je merk. Alleen dan kun je ervoor zorgen dat je nog meer fans gaat genereren buiten het bedrijf. 

Wil jij na het lezen van deze blog ook starten met het inzetten van een fanstrategie om merkambassadeurs te winnen voor je bedrijf, maar weet je nog niet zo goed hoe je moet starten? Neem dan contact met ons op en wij helpen je op weg! 

Samenwerken?

Klaar om samen het maximale uit jouw organisatie te halen? Neem contact met ons op! 

  • Samen online succes behalen
  • Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
  • Meer dan 20 jaar online ervaring

 

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Wij realiseerden
extra online groei voor:

Elk bedrijf wil natuurlijk zo snel mogelijk zorgen voor een harde conversie. Voor de meeste bedrijven zal dit de aanschaf van een product zijn. Er zijn echter ook bedrijven die als doel hebben om klanten te werven en dus aan leadgeneratie doen. Voor dit type bedrijven zal een aankoop dus niet de harde conversie zijn. Zij zullen onder andere offerte aanvragen als harde conversie zien. Er gaan echter een hoop stappen aan deze harde conversie vooraf. Voor beide type bedrijven is het ook belangrijk om deze voorafgaande contactmomenten inzichtelijk te maken.

Dit zijn dan de zogenoemde zachte conversies. Dit zijn acties die niet direct leiden tot een aankoop, maar wel bijdragen aan het doorlopen van de klantenreis. Door deze acties in kaart te brengen, kun je beter inspelen op de verschillende contactmomenten met je potentiële klanten en ze beter door de klantenreis begeleiden. In deze blog geven we je voorbeelden van verschillende contactmomenten en bijbehorende conversies die jij wellicht tegen gaat komen. Als leidraad gebruiken we het See, Think, Do, Care-model.

SEA als middel voor leadgeneratie voor je bedrijf

Een veelgebruikt middel om zowel de harde conversies als de zachte conversies te stimuleren is search engine advertising (SEA). Aangezien Google Ads wordt ingezet terwijl mensen op Google bepaalde zoekopdrachten aan het invoeren zijn, starten we in de think fase. Hierin zijn mensen zich al bewust van het probleem en zijn ze op zoek naar een oplossing. SEA draagt hier dus bij aan leadgeneratie (voor je bedrijf). Je kunt je ook voorstellen dat mensen in de See-fase jouw merk zijn tegengekomen, maar nog niet overtuigd zijn. Ze zouden nog wat vragen kunnen hebben. Ook hier kan SEA in faciliteren. In Google Ads kun je namelijk zogeheten extensies toevoegen. Een van deze extensies is bijvoorbeeld de bel-extensie. Met name op mobiele apparaten is dit een zeer handige tool. Je kunt hiermee mensen de optie geven om direct te bellen naar je bedrijf. Door dit als conversie mee te tellen, kun je dus bijhouden hoeveel mensen hier naar je bedrijf bellen en dan kun je deze informatie weer meenemen in de bedrijfsvoering.

Conversies op je website doormeten in Google Ads

Daarnaast is het ook handig om een aantal zaken op je website door te meten. Het is natuurlijk mooi als mensen op je advertentie hebben geklikt. Als ze vervolgens echter niet meteen iets kopen, wil je uiteraard ook weten wat hier de oorzaak van is. Daarom is het ook goed om verschillende zaken te meten, zoals het aantal contactformulieren dat ingevuld is of het aantal keer dat er contact opgenomen is via een e-maillink. Deze informatie zou je natuurlijk in Google Analytics kunnen laten binnenkomen, maar als Google Ads-specialist wil je alle informatie natuurlijk zo centraal mogelijk hebben. Je kunt via Google Tag Manager deze informatie eenvoudig in Google Ads zichtbaar maken. Je kunt bijvoorbeeld een tag instellen die dit bijhoudt. Let wel op: omdat het over Google Ads gaat, moeten gebruikers op je website wel eerst akkoord gaan met cookies voordat deze info naar Ads gestuurd mag worden. Stel je dit goed in, dan zal je hier bij je leadgeneratie profijt van hebben.

De harde conversie doormeten 

Naast de zachte conversies die we al besproken hebben, gaan we ook nog even kijken naar een harde conversie voor bedrijven waarin leadgeneratie centraal staat, namelijk het aanvragen van een offerte. Dit is natuurlijk waar je naar toe zou willen werken. Als er een offerte is aangevraagd, heeft iemand de klantreis helemaal doorlopen. Ook voor bedrijven die aankopen als harde conversie hebben is het belangrijk om te weten of er veel offertes worden ingediend. Je kunt dit dan vergelijken met het aantal verkopen dat je doet. Heb je namelijk veel minder verkopen dan offerte aanvragen, dan haken er schijnbaar nog veel mensen af na het zien van de offerte. Daarom is het dus belangrijk om dit inzichtelijk te maken. Met behulp van Google Tag Manager kun je ervoor zorgen dat dit vastgelegd wordt in jouw Google Ads-omgeving. Je kunt het ook zelf integreren in de code op je website zonder tussenkomst van Google Tag Manager.

Vergeet de conversies in de Care-fase niet

Zoals we al eens eerder hebben uitgelegd in de blog over het See, Think, Do, Care-model, is de Care-fase van dit model vaak een (onterecht) ondergeschoven fase. Het is echter enorm belangrijk om hier genoeg aandacht aan te schenken. Ook op het gebied van conversies kun je hier belangrijke dingen meten. Een voorbeeld hiervan is het meten van nieuwsbriefinschrijvingen. Een nieuwsbrief is een perfect middel om klanten up-to-date te houden en ze wellicht te stimuleren om weer een aankoop te doen of weer contact met je op te nemen. Deze inschrijvingen kun je via Google Tag Manager of via Google Ads zelf instellen. Let ook hier weer op met consent omtrent advertentiecookies.  

Door bovenstaande zaken in te richten heb jij beter zicht op de zachte- en harde conversies (leadgeneratie) voor jouw bedrijf. Ook heb je de klantreis beter in beeld, waardoor je beter op de wensen van je (potentiële) klanten in kunt spelen. Op deze manier haal je meer leads binnen. 

Samenwerken?

Klaar om samen het maximale uit jouw organisatie te halen? Neem contact met ons op! 

  • Samen online succes behalen
  • Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
  • Meer dan 20 jaar online ervaring

 

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Wij realiseerden
extra online groei voor: