Als (online) marketeer heb je vast wel eens verschillende modellen voorbij zien komen die je helpen om de klantreis in kaart te brengen. Zo schreven we eerder al een blog over het AIDA model. In deze blog gaan we een ander model belichten, namelijk het See Think Do Care model (STDC model). Ook dit is een model om je klantreis te verdelen in verschillende fases en helpt je erbij om in te spelen op de behoefte van je klanten door de verschillende fases. Het model is ontworpen door Google en is een van de bekendste modellen binnen de (online) marketing. Het bestaat uit 4 fases waar klanten doorheen gaan en wordt gevisualiseerd als een funnel (een soort trechter). In deze blog lopen we de 4 fases langs, leggen we uit hoe het model werkt en geven we voorbeelden uit de praktijk. worden.

De start van de klantenreis in het STDC model

De klantreis start bovenin de trechter in de See-fase. In deze fase moeten (potentiële) consumenten bekend gaan raken met jouw merk of product. Consumenten moeten wel weten dat je bestaat, oftewel je moet eerst gezien worden voordat ze überhaupt tot een aankoop over kunnen gaan. In deze fase is het dus met name belangrijk om aan te sturen op merkbekendheid en brandingcampagnes. Er zijn verschillende manieren waarmee je je zichtbaarheid kan vergroten. Zo kun je bijvoorbeeld display-, video- en/ of social media advertenties opzetten.

Een voorbeeld van een display campagne van het kledingmerk G-Star vind je hiernaast. Deze banner wordt geplaatst in het display netwerk van Google. Dat betekent dat de banner op verschillende websites getoond wordt waarmee de aandacht van een breed publiek getrokken kan worden.

Overtuig je klanten

Als je product of merk bij klanten bekend is, start de tweede fase van het see think do care model. Zoals te zien was in de visualisatie in de trechter is het segment van consumenten in deze fase kleiner dan die in de eerste fase. Dit komt omdat in de tweede fase, de think-fase, de merken of producten die bekend zijn bij consumenten in overweging genomen gaan worden. Niet alle consumenten zullen echter jouw merk in overweging nemen, ondanks dat ze het misschien wel kunnen. Hierdoor zullen er minder (potentiële) consumenten in de tweede fase zitten in het model. De consumenten die je in deze fase vind hebben wel een duidelijkere koop intentie dan consumenten die hoger in de funnel zitten.

Deze fase draait voor de consument dus om het in overweging nemen van verschillende merken en producten. Als online marketeer is het in deze fase vooral belangrijk om consumenten te overtuigen om voor jouw product of merk te gaan kiezen. Je kunt hier op inspelen door het inzetten van onder andere SEA campagnes en shopping advertenties.

Hieronder zie je een voorbeeld van SEA campagnes. Consumenten in deze fase hebben een sterkere koopintentie en zullen dus op Google zoeken met zoekopdrachten als “auto kopen”. De eerste resultaten die men tegenkomt bij deze zoekopdracht zijn advertenties. Hiermee kun je dus de keuze van consumenten beïnvloeden, omdat het aannemelijker is dat consumenten op de eerste links zullen klikken dan dat ze op links verder onderin zullen klikken. Uiteraard is het voor elk persoon anders wat hij of zij te zien krijgt. Dat hangt maar net af van de specifieke zoekopdracht, de locatie waar van uit gezocht wordt en nog vele andere factoren. Het voorbeeld geeft echter wel mooi aan hoe je als online marketeer kunt proberen invloed uit te oefenen op de keuzes van consumenten.

De conversie

Als mensen jouw merk in overweging hebben genomen en zelfs bedacht hebben dat ze daadwerkelijk jouw merk willen aanschaffen, zullen ze naar de derde fase verder gaan. Dit is de Do-fase. Hierin treed de harde conversie op. Voordat de conversie opgetreden is, moet een consument de daadwerkelijke aankoop nog wel doen. Dit gebeurt vaak op je platform, wat een website, webshop en/ of app kan zijn. Het is nog niet gezegd dat als de consument al bedacht heeft op jouw platform een aankoop te gaan doen, dat je daadwerkelijk ook een conversie behaalt. Het kan namelijk zo zijn dat jouw webshop of webshop niet naar de wens van de consument functioneert of onduidelijk is. In dit geval kan een klant alsnog afhaken. Daarom is het van groot belang om te zorgen dat jouw platform, wat eigenlijk als basis van je hele verkoopproces fungeert, zorgt voor een prettige gebruikers ervaring (UX) en mensen niet alsnog afhaken.

Ook moet jouw webshop of website goed vindbaar zijn. Het kan dan wel zo zijn dat mensen bedacht hebben bij jou een product te kopen, maar als ze jouw platform niet kunnen vinden dan zal er alsnog geen conversie optreden. Daarom is het in deze fase van het see think do care model ook belangrijk om SEO-proof content te schrijven. Zo zorg je ervoor dat de gebruikers ondersteund worden in het vinden van jouw platform en wordt de kans op een conversie hoger.

Behoud van klanten

De laatste fase in het STDC model is de care-fase. Dit is vaak een onderschatte fase. Dit is namelijk de fase waarin de conversie in principe al geweest is. Het is echter ook belangrijk om klanten die een aankoop hebben gedaan proberen terug te winnen voor een aankoop in de toekomst. Daarnaast is het ook goed om ook na de conversie nog van waarde te zijn voor je klanten. Je wilt ze namelijk tevreden houden zodat zij positieve mond-tot-mondreclame kunnen maken. Tevreden, bestaande klanten zorgen zo ook weer voor nieuwe klanten.

Een voorbeeld hoe je dit kunt doen zie je rechts in de mail van Bol.com. Met Sinterklaas sturen zij mailtjes naar klanten die vaker wat bestellen. Ondanks dat deze mail geen Call To Action (CTA) bevat en dus niet direct zal leiden tot nieuwe aankopen, is dit wel een mail die waarschijnlijk een goed gevoel opwekt. Dat is ook het doel van Bol.com met deze mail. Ze willen dat mensen een goed gevoel overhouden aan het bedrijf Bol.com, zodat de kans groter is dat ze volgende keer weer iets via hun zullen bestellen.

Conclusie See Think Do Care model

Dus wil jij meer conversie aan de hand van het STDC model? Wij kunnen je daarbij helpen! Wij gaan samen met jou kijken in welke fases en met welke onderdelen jij nog hulp kunt gebruiken. We stellen samen een plan op om over een zo groot mogelijk deel van de funnel actief te zijn en zullen ook kijken naar kansen om uit te breiden. Benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op.

Samenwerken?

Klaar om samen het maximale uit jouw organisatie te halen? Neem contact met ons op! 

  • Samen online succes behalen
  • Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
  • Meer dan 20 jaar online ervaring

 

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Wij realiseerden
extra online groei voor:

Als online marketeer weet jij dat er bij het verzenden van de perfecte mailing veel zaken komen kijken. Het hebben van klamme handjes bij het drukken op de verzendbutton is vanaf nu voorbij! Met deze checklist neem ik je mee op een reis door het maillandschap en ontdek jij handige e-mail marketing tips om de perfecte mailing te verzenden. Om het je gemakkelijk te maken hebben we alle tips ook voor je in een handige checklist gezet.

Ontdek handige e-mail marketing tips

Wil je meer ontdekken over de e-mail marketing tips uit de checklist? Hieronder geven we je nog iets meer uitleg:

1. E-mail marketingwetten en -plichten

Vroeger was het mogelijk voor organisaties om te mailen totdat de ontvanger aangaf het niet meer te willen ontvangen. Nu moeten je ontvangers eerst toestemming geven voor dat je mag starten met e-mail marketing. Enkele regels om rekening mee te houden:

  • Bied in je mailing de mogelijkheid tot uitschrijving
    Je bent als organisatie verplicht in iedere mailing een mogelijkheid tot uitschrijven te bieden. Het is belangrijk dit op een gebruiksvriendelijke manier te doen.
  • Laat duidelijk zien dat de mail vanuit jouw organisatie verstuurd wordt
    Zorg ervoor dat je adresgegevens altijd te zien zijn.
  • Zorg dat de tell-a-friend functie voldoet aan de regelgeving
    Weet dat de Autoriteit Consument en Markt (ACM) enkele regels met betrekking tot tell-a-friend hebben opgesteld. De drie belangrijkste regels:
    1. Degene die het initiatief neemt om de mail door te sturen, moet de inhoud van de boodschap die doorgestuurd wordt, kennen.
    2. Er mag geen (kans op) beloning worden gegeven voor het doorsturen van de mailing.
    3. Het e-mailadres dat wordt opgegeven door de verzender mag niet worden toegevoegd aan het actieve relatiebestand (voor toekomstige mailings).

2. Ontvanger checks

Natuurlijk is het belangrijk dat je mailing aansluit op de behoefte van de ontvanger. Voer daarom deze checks uit voor een maximaal effect.

  • Breng je buyer persona’s in kaart en stem je mailing hier op af
    Het is ontzettend belangrijk om als organisatie vooraf je buyer persona(s) in kaart te brengen. Dit helpt bij het bepalen welke persona de meeste affiniteit heeft met het ontvangen van je mail. Per mail is het verstandig om je informatie zo te tweaken dat iedere mailing afgestemd is op de behoefte van de ontvan­ger
  • Zorg dat de personalisatie werkt
    Iedere Email Service Provider (ESP) biedt tegenwoordig een personalisatietool. Test deze uitvoerig (hier komen namelijk de meeste ‘schoonheidsfoutjes’ voor). Nadat de gebruikte personalisatie in de onderwerpsregel en inhoud goed staat ingesteld ga je verder! Mocht je niet over alle contactgegevens beschikken dan is dit altijd nog op te lossen door ‘Beste relatie’ of ‘Beste klant’ als voor- en achternaam te gebruiken.
  • Sluit de landingspagina aan op de mailing
    De landingspagina’s waarnaar je doorgaans verwijst moeten aansluiten op de verstuurde mail. Zowel in taalgebruik, tone-of-voice, aanspreekvorm als vormgeving.
  • Zorg er voor dat alle links werken
    Niets zo vervelend als de ontvanger naar een verkeerde landingspagina te sturen. Controleer dus alle links in je mailing.

3. Inhoudelijke checks

Jij wil natuurlijk dat jouw mailing een zo hoog mogelijke conversie behaalt. Het is daarom slim om tijdens het schrijven van de mailing content, rekening te houden met zaken als marketing psychologie en woorden die er voor zorgen dat je in de spambox terecht komt.

  • Zorg dat het afzenderadres klopt
    Op welke replyadres wil je de respons van de mailing ontvangen? Bijvoorbeeld support@organisatie.nl of juist op je persoonlijke adres? Controleer of je het juiste mailadres gebruikt. Een no-replyadres of afzenderadres van je ESP raad ik je zeker niet aan.
  • Zorg voor een logische naam in de display
    Meestal zijn afzenderadres en displaynaam aan elkaar gekoppeld. Controleer of je de juiste displaynaam, die zichtbaar is in de inbox, gebruikt.
  • Maak in de ‘Rich Snippet’ direct duidelijk wat de belangrijkste boodschap van de mailing is
    Het is handig om hier al bij de start van je mailing rekening mee te houden. Mobiele gebruikers beslissen vrijwel altijd op basis van deze tekst of ze een mailing openen of niet.
  • Zorg voor genoeg triggers in de titel om de ontvanger te verleiden de mailing te openen
    De lezer beslist in enkele secondes of hij de gehele tekst wil doorlezen of juist weg klikt. Het begin van je mailing is dus essentieel om de aandacht te houden.
  • Pas marketingpsychologie toe om de conversie te verhogen
    De kunst is natuurlijk om je lezer te verleiden naar de gewenste conversie. Cialdini ken je vast al uit ons eerder geschreven blog. Pas zijn strategieën dan ook toe binnen het opstellen van je mail.
    Enkele voorbeelden:
    • Wederkerigheid – Geef iets weg. Denk aan informatie, een cadeau of gratis samples.
    • Consensus- Benadruk goed resultaat. ‘’Zoveel mensen ontvangen onze mail en zij beoordelen deze met een 9.’’
    • Commitment en consistentie -Bouw binnen je mailings een band op met je lezer. Neem hem serieus, ga stap voor stap te werk en overdonder hem vooral niet met een overload aan mails.
    • Sympathie -Creëer de gunfactor voor jouw mailing. Verdiep je in je klant en behandel hem als je beste vriend. Ik geef vrienden regelmatig complimenten, jij toch ook?
    • Authoriteit – Laat zien dat je kennis hebt en neem die echte expertstatus in. Dit komt ten goede van de betrokkenheid en uiteindelijke conversie van je mails.
    • Schaarste -Praat in verliestaal binnen je mailings. Men is namelijk van nature meer geneigd om verlies te voorkomen dan om een bepaalde winst te genereren.
  • Verwijder alle spammy woorden uit je mail
    Mailtjes kunnen in SPAM-boxen terechtkomen door een verscheidenheid van redenen. Eén van de eenvoudigste manieren om te voorkomen dat je hier belandt, is door het zorgvuldig kiezen van woorden in je onderwerpsregel. Triggerwoorden staan bekend om problemen te veroorzaken. Ze verhogen de kans dat je mail ergens landt waar jij dit niet wil. Door het vermijden van deze woorden in je mailings, worden juist die problemen geminimaliseerd. Wij selecteerden de meest voorkomende:
    • Koop nu
    • Uitverkoop
    • Sale
    • Te koop
    • Bestel
    • Verdien
    • Eurotekens
    • Gratis
    • Klik hier

En last but not least, laat je mailing vooral even door een collega bekijken voordat je hem verzendt! Veelal raak je zelf ‘blind’ voor zinsopbouwen en tekstuele foutjes, waardoor die frisse blik van je collega vaak verhelderend werkt!

4. E-mail marketing optimalisatie checks

Een constant stijgende lijn binnen de conversie is wat je graag terugziet bij e-mail marketing. Het is dus noodzakelijk dat de ontvanger je mail opent en leest, daarna doorklikt naar de landingspagina waar zij uiteindelijk converteren naar het gewenste doel. Hoe optimaliseer je dit? Start altijd met een 0-meting. Het inzichtelijk krijgen van een eventuele verbetering van je mailings is namelijk pas zichtbaar als je weet waar je vandaan komt.

  • Maak gebruik van A/B testing voor beter inzicht in wat wel en niet converteert.
    Met een A/B test is het makkelijk te achterhalen welke versie van een mailing het best scoort. Ontwikkel twee of meer varianten van een mailing of landingspagina en meet dan bij een klein deel van je ontvangers, bijvoorbeeld 20 procent, welke groep de meeste conversie oplevert. Verstuur daarna de winnende variant naar de overige 80 procent.
  • Haal naar aanleiding van je A/B test obstakels weg of pas ze aan.
    Van welke elementen denk je zelf dat wanneer je ze wijzigt, ze een grote impact op een beter resultaat hebben? Het blijft vooraf slechts een inschatting, maar denk na over de bijdrage van de test op het behalen van de je uiteindelijke KPI’s.
  • Verstuur je mailing op een zo gunstig mogelijk tijdstip.
    ESP’s als bijvoorbeeld MailChimp bieden tegenwoordig de mogelijkheid om een optimale tijd in te schatten voor het verzenden van je mailings. Dit doen ze op basis van benchmarks, vergeleken met de openhistorie van je eigen mailingdatabase. Jij bent met deze optie dus altijd verzekerd van een optimale verzendtijd.

5. Controle checks

Het maakt niet uit hoe vaak je de campagne hebt gecontroleerd, het kan nooit kwaad om hem nog een keer te controleren. Gebruik de testtools in je ESP om ervoor te zorgen dat de campagne op de manier vertoond wordt waarop jij wilt. Je ontvangers openen de mail op verschillende apparaten en mailcliënts.

  • Controleer of je boodschap aankomt en of je mailing er goed uitziet.
    Analyseer naar welke mailclients je de meeste mails aflevert. Gebruiken veel ontvangers Hotmail, Gmail of Outlook? Test dan vooral ook zelf of je mailing aankomt zoals je het bedoelde.
  • Vraag je collega’s al om de mailing te testen
    Nadat je alle checks hebt gedaan, is het verstandig om de mail te versturen naar een testgroep in je organisatie. Vraag je collega’s om hem zorgvuldig te testen en door te lezen. Tevens is het van belang om de rest van de organisatie op de hoogte te stellen van de mailing die je gaat verzenden. Je wil namelijk niet dat je klanten vragen hebben vanuit de mailing waarop je klantenservice geen antwoord kan geven.
  • Check de webversie van je mailing
    De webversie wordt vaak vergeten. Toch is dit ook belangrijk! Werken alle afbeeldingen en links ook in de online versie?

Ready, set..Go!

  • Doe uiteindelijk nog één keer de dubbelcheck.
    Heb je de juiste personen geselecteerd? Ben je niet iemand vergeten? Zijn er mensen die de mailing juist niet mogen ontvangen? Je hebt nu nog de kans om het aan te passen. Wanneer je alle stappen van deze checklist hebt doorlopen is jouw campagne klaar om te verzenden.

6. Analytics checks

Wat heeft het allemaal opgeleverd? Na elke direct mailactie stel je jezelf deze vraag. Zo heb je voldoende inzicht in de respons en de daaruit voortvloeiende nieuwe contacten. Maak, indien mogelijk, op basis hiervan een nacalculatie. Een goede analytics check levert je een schat aan informatie op. Daarnaast zijn de responscijfers van jouw acties van wezenlijke betekenis om ook in de toekomst hoger te scoren.

  • Check altijd de resultaten van je mailing in je analytics tools.
    Het is verstandig om je Analytics account te koppelen aan je verzonden mails. De stroom van het inkomende verkeer kun je namelijk blijven volgen. Nadat de koppeling heeft plaatsgevonden worden aan de mailcampagnes automatisch Google Analytics tags toegevoegd waarmee het verkeer getraceerd wordt. Goed om te weten is wel dat alleen de campagnes die vanaf dat moment lopen, gemeten worden.

Blijf jouw e-mail marketing constant optimaliseren!

Ik wil dat iedere mail beter rendeert en dus converteert. Het constant optimaliseren van de hierboven punten zijn dan ook essentieel. Hopelijk geven de bovenstaande e-mail marketing tips je voldoende handvatten om stappen te blijven maken.

Samenwerken?

Klaar om samen het maximale uit jouw organisatie te halen? Neem contact met ons op! 

  • Samen online succes behalen
  • Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
  • Meer dan 20 jaar online ervaring

 

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Wij realiseerden
extra online groei voor:

De traditionele manier van marketing behoort steeds meer tot de verleden tijd. Inbound marketing is nu de sleutel tot succes! Hierbij staat het leveren van waardevolle content aan je (potentiële) klanten, ingezet op het juiste moment en op de juiste plaats, centraal. Het ontwikkelen van waardevolle content kost echter vaak veel tijd en vraagt om een goede samenwerking binnen je organisatie. En tijd is nu eenmaal iets wat we allemaal te kort komen. Hoe realiseer, manage en distribueer je op een (tijds)efficiënte manier waardevolle content? In dit blog help ik je op weg met handige contentmarketing tips en tricks.

Inbound marketing: van inside-out naar outside-in

We verschuiven van Marketer – Centric (inside-out) marketing naar Customer – Centric (outside-in) marketing. Bij Inbound marketing denken we dus vanuit de klant. Daarbij is het belangrijk dat je eerst de buyer persona’s en hun customer journey in kaart brengt. Deze fase vergt wel wat tijd, maar is ontzettend belangrijk om in de toekomst op een efficiënte en effectieve manier de juiste content bij je (potentiële) klant brengen.

Contentmarketing en de buyers journey

Nadat je de buyer persona’s en klantreis in kaart hebt gebracht, bekijk je per fase in de buyers journey welk type content het beste past. Iedere fase heeft andere eigenschappen: zo speel je in de awareness fase in op een probleem, werk je in de consideration fase toe naar een oplossing en bied je pas in de decision fase je product/dienst aan.

Wanneer is content waardevol?

Nu kun je als de enthousiaste marketeer die je bent, in het wilde weg content gaan maken, maar dat is juist niet het uitgangspunt van inbound marketing. Waardevolle content is pas waardevol, wanneer het is gemaakt met een doel. En dit doel moet altijd duidelijk zijn, voordat je begint met het maken van content. Luister naar je persona, werk nauw samen met sales en monitor de markt. Welke problemen kom je tegen? Welke onderwerpen leven er en zijn er trends waar je op in kunt spelen? Breng dit in kaart en ontwikkel alleen content wanneer het echt iets bijdraagt voor je persona. Contentmarketing werkt dus het beste wanneer je werkt vanuit een strategie. Dat scheelt je al een hoop tijd, frustratie en moeite!

Werk volgens een vast proces

Door een proces rondom content creatie op te zetten, verhoog je de kwaliteit en bespaar je een hoop tijd. No more loose sand dus! Werk volgens een vast stappenplan en zorg voor standaardisatie. Een voorbeeld contentmarketing stappenplan:

Zoals je ziet is de laatste fase van het stappenplan herhaling. Het is niet zo dat je content slechts maar één keer in kan zetten. Vaak is de content die je maakt over een langere periode relevant! Zo kan een whitepaper die je nu maakt, over 6 maanden nog steeds interessant zijn voor je doelgroep (bijvoorbeeld door een gerelateerd nieuwsitem). Pas je content waar nodig aan of maak een korte opvolging en distribueer de content opnieuw. Daarmee bespaar je veel tijd.

Culture of content: samen sta je sterker!

De inbound marketing methodiek vraagt (meestal) om een cultuurverandering in je organisatie. Niet alleen de marketing- en/of communicatieafdeling is verantwoordelijk voor het aanleveren en realiseren van de content, de gehele organisatie dient samen te werken. Het creëren van een culture of content is daarbij het uiteindelijke doel. Samen met je collega’s help je op het juiste moment, zowel je potentiele klanten als huidige klanten met waardevolle content.

Je collega’s zijn dé inhoudelijke experts, hebben (vaak) heel veel kennis om over te brengen en weten wat er speelt. Het is hierbij belangrijk om je collega’s het belang en de impact van content marketing in te laten zien. Laat de mogelijkheden en voordelen zien en houdt hen op de hoogte van het resultaat. Door dit te stimuleren creëer je enthousiasme, waardoor men sneller waardevolle input aanlevert en mee gaat denken hoe je persona’s het beste helpt. Dat wil overigens niet zeggen dat je collega’s zelf de content moeten maken, niet iedereen wordt daar gelukkig van en daar is de afdeling marketing/communicatie voor. Veel belangrijker is dat je de juiste input krijgt en dat collega’s trots zijn om de content te delen in hun eigen netwerk.

Start met het creëren van de juiste content!

Het creëren van de juiste content is voor veel organisaties niet hun core business, het kost dan ook veel inspanning naast hun dagelijkse werkzaamheden. Wij merken dit bij veel van onze klanten en helpen onze klanten dan ook graag bij het stukje content creatie en het creëren van een culture of content. Zo creëren we de juiste content voor een succesvolle inbound marketingstrategie!

Samenwerken?

Klaar om samen het maximale uit jouw organisatie te halen? Neem contact met ons op! 

  • Samen online succes behalen
  • Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
  • Meer dan 20 jaar online ervaring

 

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Wij realiseerden
extra online groei voor:

In het blog over merkidentiteit ontdekte je hoe je de identiteit van jouw merk bepaalt als fundament van je strategie en marketingactiviteiten. Maar met alleen het bepalen van de identiteit ben je er nog niet, ook het merkimago en de -reputatie mogen zeker niet vergeten worden!

Maar met alleen het bepalen van de identiteit ben je er nog niet, ook het merkimago en de -reputatie mogen zeker niet vergeten worden!

Wat zijn merkimago en reputatie?

Waar identiteit wordt beschreven vanuit het merk zelf, richt imago zich op de beeldvorming (de perceptie) vanuit het algemene publiek. Een merk kan verschillende imago’s hebben: denk aan bijvoorbeeld imago’s op sociaal-, financieel-, product- of werkgeverniveau. Alle imago’s vormen samen de input voor de uiteindelijke totaalindruk: de merkreputatie (Prof. C. Van Riel).

Enkele voorbeelden per imago niveau:

  • Sociaal niveau – Je merk is een merk welke een goede bijdrage levert aan de maatschappij.
  • Financieel niveau – Je merk is als blue chip, dus een merk met een waardevol aandeel.
  • Productniveau – Je merk is als een bekend en gewaardeerd productmerk.
  • Werkgeverniveau – Je merk is als een goede werkgever.

Twee typen imago

Net zoals bij merkidentiteit, is bij het in kaart brengen van de merkimago’s aan te raden om onderscheid te maken in twee typen imago:

Het huidige merkimago – Het beeld wat externe partijen op dit moment van jouw merk hebben.
Het gewenste merkimago – Wat de doelgroep belangrijk vindt en wenst terug te zien in het gedrag, de communicatie en symboliek van een merk.

De twee typen merkimago breng je in kaart aan de hand van de imago niveaus. Je krijgt hierdoor een volledig beeld van de perceptie van de algemene doelgroepen.

Wanneer je het als merk goed doet, weerspiegelt het imago de merkidentiteit. Maar dit is niet altijd het geval. Het komt wel eens voor dat er duidelijke verschillen te zien zijn: dan is de interne beeldvorming anders dan de externe beeldvorming. Zo kan jouw personeel heel positief zijn over jouw merk, terwijl klanten negatief zijn. Het is daarom van belang dat je zowel de identiteit als het imago van je merk onderzoekt. Zodra de verschillen boven tafel zijn ga je aan de slag.

Huidige merkimago versus identiteit

Na je onderzoek, is het van belang om de huidige identiteit te vergelijken met de huidige imago’s. Vanuit deze vergelijking komen er overeenkomsten naar boven, maar het is ook mogelijk dat er duidelijke verschillen zijn. Aan de hand van deze verschillen stel je actiepunten op.

Gewenste merkimago versus gewenste identiteit

Om de strategie van je merk verder uit te bouwen vergelijk je ook de gewenste merkimago’s met de gewenste identiteit. Zo weet jij wat zowel je eigen mensen als externe partijen van jouw merk verwachten in de toekomst. Houd, wanneer je de strategie uitbouwt, ook rekening met de resultaten uit je huidige identiteit en imago onderzoek.

Eén volledig beeld van jouw merk

Aan de hand van deze en het voorgaande blog over merkidentiteit, breng je zowel de interne als externe perceptie in beeld. Dit is de grondslag voor jouw strategie en marketingactiviteiten. Omdat jouw merk nooit stilstaat raden we je aan om eens in de 3-5 jaar het onderzoek te herhalen en de strategie bij te stellen waar nodig.

Samenwerken?

Klaar om samen het maximale uit jouw organisatie te halen? Neem contact met ons op! 

  • Samen online succes behalen
  • Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
  • Meer dan 20 jaar online ervaring

 

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Wij realiseerden extra online groei voor:

We hebben het allemaal weleens ervaren, display marketing. Veel websites bieden advertentieruimte aan voor organisaties om te adverteren. Dit kan middels reclame banners, banners gericht op producten, maar ook interactieve content zoals video of games. Al deze vormen zijn onderdeel van display adverteren.

Zo werkt display advertising!

Display marketing is een woord wat veel voorbij komt in de online wereld, maar wat betekent het nou eigenlijk? Het doel van display advertenties is eenvoudig: meer brand awareness en conversie creëren. Ontdek wat display ads voor jouw organisatie kunnen doen!

Wat is display marketing en welke soorten zijn er?

Marketing via display komt vaker voor dan je denkt. Hieronder beschrijven we de verschillende soorten.

Native advertising

Waarschijnlijk ken je native display advertising al een hele lange tijd. Denk maar aan reclame in kranten of magazines. De advertenties hebben de uitstraling van normale content en nemen ook het design hiervan over. Het concept is dus niet nieuw, maar wel in opkomst in de online wereld.

  • In-feed advertenties voor display
    Dit zijn display advertenties die in de feed op sociale media verschijnen of in een feed met artikels op een website. Je ziet ze vaak voorbijkomen als je door je tijdlijn heen scrolt op Facebook of Twitter. Ook op andere gerenommeerde websites vind je vaak native advertenties. Deze display advertenties zien er eigenlijk hetzelfde uit als de andere content, maar waar normaal bijvoorbeeld een categorie staat, staat dan de naam van de adverteerder.
  • Recommended widgets
    Zoals de naam al zegt, worden in deze ‘widgets’ artikelen aangeraden. Je vindt ze aan de zijkant van een website. Widgets worden vaak als native ads verwerkt.
  • Search & promoted listings
    Search listings vind je terug in zoekmachines zoals Yahoo en Google. Hier gaat het om de search advertenties van Google Adwords. Promoted listings zijn een vorm van native ads die je in webshops tegenkomt. Op Amazon krijg je bijvoorbeeld onder de producten die voor jou aanbevolen zijn, een lijst met productadvertenties van andere websites.
  • Varia
    Ook dit is een native ad. Creativiteit voor het toepassen van native ads is een echte must. Je hebt bijvoorbeeld ook nog de branded afspeellijsten in spotify. Je zit pas goed met je native ads, als de advertenties net zo goed zijn als de content van de website.

Display remarketing

Met remarketing geef je klanten of prospects het laatste duwtje in de rug om over te gaan op conversie. Je neemt de twijfel weg bij klanten of prospects die al een keer een bezoek hebben gebracht op je website. Sommige mensen zijn namelijk bezig met een aankoop op je website, maar sluiten deze af omdat ze bijvoorbeeld snel iets anders moeten doen. Ze laten hun winkelmandje achter en leveren uiteindelijk geen conversie op. Door inzet van display remarketing en gebruik te maken van de juiste boodschap doormiddel van banners en advertenties, overtuig je ze op een ander tijdstip! Ook diverse social media bieden remarketing opties aan, zo kun je ook jouw websites bezoekers op bijvoorbeeld Facebook en Twitter bereiken.

Online display marketing met de juiste boodschap!

Er zijn dus verschillende vormen van display marketing. Ze zijn allemaal herkenbaar voor iedereen die zich in de online wereld bevindt. Wij zetten via het Google netwerk of andere marketing display tools eenvoudig een passende display campagne op. Hiermee adverteer jij meteen op miljoenen websites, video’s en apps.

Marketing display adverteren kan tegenwoordig heel gericht. Zo is het mogelijk je direct te focussen op bepaalde doelgroepen, profielen, onderwerpen, zoekwoorden of specifieke plaatsing. Spring in een fase in het verkoopproces waarin de klant zich bevindt, pas je banner aan en creëer maximaal resultaat.

Samenwerken?

Klaar om samen het maximale uit jouw organisatie te halen? Neem contact met ons op! 

  • Samen online succes behalen
  • Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
  • Meer dan 20 jaar online ervaring

 

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Wij realiseerden
extra online groei voor:

De tijd dat we social media inzetten als awareness en interest tool voor je merk is voorbij. Sociale media worden steeds meer conversiegericht en vragen een strategischere aanpak. Dat brengt mooie kansen voor jouw merk met zich mee! In deze blog deel ik een aantal handige social media marketing tips waarmee jij de conversie stimuleert.

1. Werk altijd vanuit een contentstrategie

Waarschijnlijk heb je deze al heel vaak voorbij zien komen, maar toch blijft dit een hele belangrijke. Je boekt namelijk het meest succes wanneer je social media inzet vanuit een gedegen social media en contentstrategie. Doe onderzoek naar je persona’s, je huidige volgers en concurrenten en bepaal aan de hand hiervan wat jou zo uniek maakt. Bouw hier vervolgens je strategie omheen en blijf deze bijsturen en uitvoeren.

2. Maak gebruik van een contentkalender

Een strategie neerzetten is één, het uitvoeren is deel twee. Social media marketing vraagt veel tijd en het posten van content vergt vaak enige voorbereiding. Zorg daarom dat je ruim op tijd begint met het inplannen van je campagnes en het creëren van de bijbehorende content. Een contentkalender helpt je hier al enorm mee, al is het maar om een goede structuur te blijven handhaven. Je volgers verwachten met regelmaat iets te horen van je organisatie, zeker wanneer je waardevolle content met hen deelt. Van los zand wordt niemand gelukkig ;).

3. Plaats je content op gunstige tijden

Doe onderzoek naar welke tijden het meest gunstig zijn om te posten voor jouw merk. Sociale media zijn vluchtig en content hebben een hoge omloopsnelheid.  Wanneer je hier geen rekening mee houdt is je post al verdwenen in de tijdlijn. Een andere tip is om je berichten net voor of na het hele uur te posten. Volgens Jay Baer van Convice & Convert bereik je dan de meeste mensen omdat er veel zijn die net voor of net na een meeting hun sociale kanalen nog even checken. Ook het posten tijdens lunch en diner tijd draagt bij aan een hoger bereik en dus grotere kans op conversie. Handige tip voor je Facebookpagina: Facebook analytics heeft een slimme tool waarmee jij je volgers beter leert kennen. In de tool zie je precies op welke tijden jouw volgers het meest online zijn. Ga hier voor in je Facebook Analytics naar het berichtenmenu en ontdek welke tijden het meest gunstig voor jouw merk zijn.

4. Voeg waarde toe

Zorg ervoor dat je aanwezigheid op social media waarde toevoegt. Denk bijvoorbeeld vanuit het principe van wederkerigheid van Cialdini. Dit werkt goed op je webshop en website, maar is ook goed in te zetten op social media. Geef iets weg en de kans dat je er iets voor terugkrijgt wordt hoger. Mensen doen namelijk eerder iets voor je wanneer ze (gratis) iets ontvangen. Denk hierbij aan waardevolle content, zoals een e-book, prijsvragen of gratis samples. Wanneer jouw social media strategie gebaseerd is op het werven van leads of meer klanten, is dit een goede manier om dat te realiseren. Kanalen als Facebook en Twitter helpen je hierin zelfs een handje met specifieke leadgeneratie en websiteclicks campagnes.

5. Reageren is converteren

Onderzoek van Wayne Huang, onderzoeker bij Twitter, wijst uit dat klanten meer bereid zijn te converteren wanneer merken reageren op hun tweets. Huang stelt dat het overgrote deel van de mensen geen reactie krijgt van merken. Wanneer dit wel het geval is zorgt dit voor positieve emoties naar het merk toe, waarbij de klant eerder over gaat tot conversie. Met name snelle responses dragen hier aan bij: hoe sneller de reactie, hoe hoger de kans op conversie. Natuurlijk geldt dit niet alleen voor Twitter, ook op andere sociale kanalen draagt een snel respons bij aan een positieve emotie naar je merk toe.

6. Nog een paar korte social media quick wins

De bovenste vijf social media markeitng tips vragen wellicht iets meer tijd om uit te werken terwijl jij nu al direct resultaat wil zien! Daarom deel ik nog een paar korte quick wins per kanaal:

Facebook bedrijfspagina

  • Zorg ervoor dat je call-to-action button is geactiveerd en dat deze past bij wat je wilt bereiken.
  • Voeg apps toe aan je Facebook pagina. Dat kan zijn een inschrijfpagina voor je nieuwsbrief of een directe link naar een websitepagina.
  • Vul je pagina info compleet in.
  • Maak gebruik van visuele content. Zo val je beter op in de feed en maak je jouw posts aantrekkelijk.
  • Maak gebruik van video content.

LinkedIn

  • Maak showcase pagina’s aan voor je diensten en/of producten. Vul deze aan met goede beschrijvingen op keywords. Zo wordt je sneller gevonden via de zoekbalk en op Google.
  • Vul je bedrijfsspecialiteiten in op keywords om gevonden te worden.

Twitter

  • Zorg voor een goede omschrijving van je profiel en vul deze aan met maximaal 3 hashtags waarop je gevonden wil worden. Vul daarnaast je contactgegevens in en plaats een link naar je website.
  • Twitter is een echt “in the moment” kanaal. Speel hier met je content op in. Houd je markt goed in de gaten, speel in op de actualiteit (alleen wanneer het past bij jouw merk) en plaats/sponsor op het juiste moment waardevolle content.

Social media als conversiemedia wordt steeds belangrijker

De inzet van social media als conversiemedia wordt steeds belangrijker. Social selling is upcoming en de grote kanalen geven je steeds meer mogelijkheden om dit te realiseren. De bovenste zes social media marketing tips dragen bij om een goede start te maken zodat jij via jouw social media kanalen conversies binnenhaalt. De basis ligt echter wel altijd bij het opzetten van een goede social media/contentstrategie en het maken van een tijdige content planning.

Samenwerken?

Klaar om samen het maximale uit jouw organisatie te halen? Neem contact met ons op! 

  • Samen online succes behalen
  • Ontvang vrijblijvend persoonlijk en professioneel advies
  • Meer dan 20 jaar online ervaring

 

Comaxx neemt je privacy serieus, dus we gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor administratieve doeleinden en om de producten en services te leveren die je bij ons opvraagt. Uitschrijven kan op elk gewenst moment. Zie hier het volledige cookie- en privacybeleid.

Wij realiseerden
extra online groei voor: